基于UTAUT模型的購物APP用戶使用行為的影響因素研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和普及，電子商務逐漸向客戶端延伸。網(wǎng)購已經(jīng)成為人們必不可少的一種購物方式。網(wǎng)購不僅方便了人們的購買行為、提高了人們的交易效率，給人們提供了更多的購物選擇，更逐漸改變著人們過去的購物習慣。近年來，隨著移動網(wǎng)絡技術的迅速發(fā)展，和以智能手機為代表的移動終端設備的應用和普及，各種各樣的APP被開發(fā)出來。APP安裝在客戶端移動設備上，是移動終端設備的功能延伸。APP的出現(xiàn)不僅增加了智能手機的功能，也悄然改變著人們的生活和行為習

2、慣，各種各樣的APP應用程序曾出不窮。在這樣的潮流下，各大電商網(wǎng)站也紛紛設計和開發(fā)出自己的移動購物APP應用程序，同時配合一系列的營銷手段，積極地推廣自己的購物APP，占領用戶的手機桌面，為進一步鎖定用戶和精準營銷打下基礎。購物APP相比于傳統(tǒng)的購物網(wǎng)站，有著更加突出的營銷優(yōu)勢。商家通過購物APP更容易鎖定用戶，與用戶建立更密切的聯(lián)系，并能更加方便的為用戶提供精準化的營銷，從而為用戶創(chuàng)造更多的客戶價值，提高用戶的忠誠度，達到更好的營銷效

3、果。人們的網(wǎng)絡購物也從PC端延伸到了移動設備端，網(wǎng)絡購物突破了有線網(wǎng)絡的限制，人們可以隨時隨地的進行購買和支付，移動購物逐漸成為人們普遍接受的一種購物方式。
　　在大各大電商紛紛推出自己的購物APP之際，市場競爭也非常激烈。如何設計購物APP使其更能滿足用戶的需求，是電商、APP的開發(fā)者和運營者所普遍面臨的問題。為了解決這一問題，促進購物APP的有效推廣，需要更進一步地理解用戶的使用行為。因此，本文基于“聯(lián)合技術接受與使用模型(U

4、TAUT)”，研究了購物APP用戶使用行為的影響因素。在原模型提出的四個影響因素（績效期望、努力期望、社會影響、促進因素）的基礎上，根據(jù)移動購物APP的特點和用戶的使用行為，新增加了感知風險和享樂動機這兩個影響因素，構建了購物APP用戶使用行為的影響因素模型，并提出本文的研究假設。通過問卷調(diào)查法，收集數(shù)據(jù)，并采用AMOS統(tǒng)計軟件進行結構方程建模，驗證本文提出的研究假設。最后，本文的實證研究結果表明:績效期望、努力期望、社會影響和享樂動機