移動支付平臺的用戶體驗設計研究.pdf

1、移動互聯(lián)網(wǎng)所創(chuàng)造出的全新體驗,不僅為人們提供越來越便捷的溝通模式,更從多角度、全方位深刻地改變著人們的生活方式。人們的消費支付方式便在這樣的發(fā)展形勢下發(fā)生了很大的變化,從最初的持幣購買到信用卡支付,再到蓬勃發(fā)展的網(wǎng)上支付方式,不斷滿足人們在信息化時代的生活需求。隨著人們對支付行為的進一步要求,以手機等作為載體的移動支付也正在興起,并不斷向前推進著。然而移動支付在國內(nèi)的應用范圍還不夠廣,用戶尚不夠多,如何設計、提升和完善這一服務的用戶體驗

2、,是擺在面前的重要課題。
　　本文將理論分析與實際調(diào)研相結合,理論研究包括移動支付的概念特征及發(fā)展現(xiàn)狀,移動設備和電子商務的體驗設計,以及消費者情境的分析研究等。用戶研究部分先初步了解用戶對移動支付的態(tài)度和意向;再從用戶的實際使用情境入手,通過觀察法了解消費者在平時生活中的各種支付情境和支付行為,并結合對已使用過移動支付的用戶的訪談,獲得他們會在何種情境下使用移動支付以及相應的體驗如何等的相關信息,最后讓用戶對各類情境和體驗歸類梳