移動(dòng)支付中的安全交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究.pdf

1、隨著電子商務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，移動(dòng)支付也被順勢(shì)推到了時(shí)代的風(fēng)口浪尖。在各種創(chuàng)新的支付服務(wù)產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)的同時(shí)，用戶(hù)對(duì)于移動(dòng)支付的安全顧慮依然存在。因此，對(duì)移動(dòng)支付的安全感知研究很有必要。本研究試圖從交互設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，探討用戶(hù)在使用移動(dòng)支付過(guò)程中的安全感知需求及其影響因素，結(jié)合交互設(shè)計(jì)原則和心理學(xué)的理論知識(shí)，提出對(duì)應(yīng)的交互設(shè)計(jì)解決方案，為移動(dòng)支付的安全交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)。研究通過(guò)文獻(xiàn)研究及對(duì)現(xiàn)有移動(dòng)支付平臺(tái)的交互設(shè)計(jì)分析，通過(guò)問(wèn)卷

2、法和探索性因子分析提取移動(dòng)支付安全感知的影響因子。研究發(fā)現(xiàn)影響移動(dòng)支付安全交互體驗(yàn)的四個(gè)因素，即可控性、可感知性、影響度和可能性。在這些因子中，影響度是影響總體安全感知程度的主要因子。文章在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建了移動(dòng)支付的安全交互體驗(yàn)評(píng)估模型并提出相應(yīng)假設(shè)，采用用戶(hù)測(cè)試的方法對(duì)該模型進(jìn)行驗(yàn)證。基于本研究的結(jié)果，在設(shè)計(jì)移動(dòng)支付的交互行為時(shí)，應(yīng)該在安全敏感度高的環(huán)節(jié)有效平衡操作的可控性和便利性；允許用戶(hù)觀察支付過(guò)程中目前所處的安全狀態(tài)。并且在操作