L公司中國(guó)區(qū)新產(chǎn)品業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部多界面研究.pdf_第1頁(yè)
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1、隨著第三次互聯(lián)網(wǎng)革命的興起,在中國(guó)作為具有壟斷性質(zhì)的電信行業(yè),因互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,傳統(tǒng)電信盈利業(yè)務(wù)——諸如語(yǔ)音和短信受到極大的沖擊,導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力。作為電信設(shè)備提供商,因電信業(yè)務(wù)的下滑,其業(yè)績(jī)也同時(shí)受到牽連。在這樣的背景下,尋求產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新不僅僅是運(yùn)營(yíng)商所關(guān)心的問(wèn)題,也是電信設(shè)備商急需解決的困難。
  在電信設(shè)備提供商里,很多企業(yè)都在進(jìn)行新產(chǎn)品嘗試和轉(zhuǎn)型,在新產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,必定會(huì)碰到多界面交互。新產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中

2、是否能高效和快捷,并能按質(zhì)按量給用戶提供服務(wù),其中關(guān)鍵因素就是協(xié)調(diào)相關(guān)界面,提高界面間的效率,從而達(dá)到整體效率的提升。
  本文將以L公司中國(guó)區(qū)新產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部作為研究對(duì)象,對(duì)L公司中國(guó)區(qū)新產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部整個(gè)產(chǎn)品鏈的關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行研究和分析,挖掘新產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中涉及的主要界面。據(jù)分析公司現(xiàn)狀,新產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主要涉及到四個(gè)關(guān)鍵界面,它們分別是界面Ⅰ—企業(yè)和客戶間界面、界面Ⅱ—集團(tuán)內(nèi)部分支機(jī)構(gòu)間界面、界面Ⅲ—公司部門(mén)內(nèi)部之間界面以及界面Ⅳ—部門(mén)內(nèi)部

3、人員間界面。文中先分析新產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部所涉及到的方方面面;然后采用專家訪談確定權(quán)重,使用問(wèn)卷調(diào)查確定評(píng)價(jià)的基準(zhǔn)值,結(jié)合系統(tǒng)工程中分析軟問(wèn)題的方法,最終采用模糊綜合法對(duì)多界面的有效性進(jìn)行定量的評(píng)價(jià)。在定量評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,采用定性的,結(jié)合新產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部的狀況,確定目前新產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部存在的問(wèn)題。最后,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給出相關(guān)的解決方案,并總結(jié)本文的關(guān)鍵點(diǎn)和不足之處。
  本文的研究結(jié)論中,筆者根據(jù)所在的跨國(guó)企業(yè)狀況,在傳統(tǒng)的界面三分法的基層上,首創(chuàng)增

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