D公司零售渠道顧客忠誠度研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、在PC行業(yè)，D公司曾以傳統(tǒng)的直銷模式，加上低成本、高效率優(yōu)勢，成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊之一。然而，隨著行業(yè)間的競爭越來越日趨激烈，新的產(chǎn)品不斷涌出，D公司的效益不斷受到挑戰(zhàn)，產(chǎn)生嚴重的影響。在經(jīng)歷了零售渠道的轉(zhuǎn)型后，D公司雖取得了巨大的成功，績效顯著改善，但同時也依然面臨著嚴峻的考驗。為持續(xù)保持公司的競爭力，D公司決定將提高顧客忠誠度放到公司的戰(zhàn)略層面。如何提高顧客的忠誠度，成為D企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)先需要考慮的因素。
　　本文以提高顧客滿意度為研

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