基于用戶體驗(yàn)的即時(shí)通信應(yīng)用的評(píng)估與量化模型研究.pdf

1、在計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用大背景下，即時(shí)通信應(yīng)用發(fā)展為繼電子郵件之后的重要交流平臺(tái)。隨著即時(shí)通信應(yīng)用與日俱增，一方面提供商的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，另一方面用戶需要選擇適合自己的應(yīng)用，滿足這兩方面的訴求是時(shí)下研究的熱點(diǎn)。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前即時(shí)通信應(yīng)用的主要研究集中在三個(gè)方面：第一方面是即時(shí)通信應(yīng)用的分類、特性、優(yōu)缺點(diǎn)、功能、技術(shù)等相關(guān)研究；第二方面是針對(duì)不同用戶特點(diǎn)，結(jié)合工作、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)等使用場(chǎng)景重點(diǎn)關(guān)注用戶的選擇意愿、使用情況以及滿意

2、度等問(wèn)題，其中基于體驗(yàn)層面發(fā)掘用戶滿意度、接受度是一大研究盲點(diǎn)；第三方面是關(guān)于即時(shí)通信應(yīng)用影響因素的探究，眾多學(xué)者研究結(jié)果表明有用性、易用性、安全性、隱私性是影響用戶下載意愿的主要因素，然而對(duì)即時(shí)通信應(yīng)用進(jìn)行系統(tǒng)、綜合評(píng)價(jià)研究成果相對(duì)匱乏。為解決上述問(wèn)題，以探尋基于用戶體驗(yàn)即時(shí)通信應(yīng)用評(píng)價(jià)因素為研究主線，深入分析用戶體驗(yàn)與即時(shí)通信應(yīng)用評(píng)價(jià)的相關(guān)性與密切性。由訪談結(jié)果生成調(diào)查問(wèn)卷，結(jié)合SPSS軟件對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。先通過(guò)主成分分析法

3、對(duì)即時(shí)通信應(yīng)用影響因素進(jìn)行降維，繼而結(jié)合因子分析法確立指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，最終結(jié)合層次分析法構(gòu)建即時(shí)通信應(yīng)用評(píng)價(jià)模型，從認(rèn)知、審美、行為以及情感四大體驗(yàn)層面評(píng)價(jià)即時(shí)通信應(yīng)用。實(shí)證研究部分選取國(guó)內(nèi)用戶使用頻率較高的即時(shí)通信應(yīng)用進(jìn)行對(duì)比分析。對(duì)微信、QQ、人人、米聊、阿里旺旺五款典型的即時(shí)通信應(yīng)用實(shí)施評(píng)價(jià)，結(jié)合評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)米聊進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，測(cè)試結(jié)果表明優(yōu)化后的較優(yōu)化前的版本用戶體驗(yàn)水平有了一定提升，驗(yàn)證了該評(píng)價(jià)體系的合理性和有效性，從而為即時(shí)通信應(yīng)