服裝行業(yè)門(mén)店混合評(píng)價(jià)模型的研究與應(yīng)用.pdf

1、服裝門(mén)店的綜合評(píng)價(jià)是關(guān)系到集團(tuán)公司商業(yè)運(yùn)營(yíng)能否順利開(kāi)展的重要一環(huán)。然而，門(mén)店的綜合評(píng)價(jià)又是一項(xiàng)涉及內(nèi)容較廣、評(píng)價(jià)因素較多、指標(biāo)較為模糊性的范疇。
　　在門(mén)店評(píng)價(jià)中涉及到諸如客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度、員工素質(zhì)等定性屬性，傳統(tǒng)做法是通過(guò)專家打分來(lái)完成，操作簡(jiǎn)單，不能完整的反映出專家的判斷與意向。此外，對(duì)于類似于成本，利潤(rùn)等定量因素，在數(shù)據(jù)較少的情況下，直接對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在一定程度上可能會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的正確性產(chǎn)生影響。因此，本文基于二

2、元語(yǔ)義及灰色關(guān)聯(lián)度分析等方法，建立一個(gè)服裝門(mén)店的混合評(píng)價(jià)模型，融合定性和定量?jī)深悓傩?，?shí)現(xiàn)對(duì)門(mén)店的全面合理的綜合評(píng)價(jià)。
　　為此，本文首先運(yùn)平衡積分卡、層次分析法和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)建立服裝門(mén)店評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并結(jié)合熵權(quán)法確定了評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重。對(duì)于客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度、員工素質(zhì)、企業(yè)文化接受度等定性指標(biāo)，首先定義由7個(gè)元素組成的語(yǔ)言短語(yǔ)評(píng)價(jià)集S={s6=FZ（非常重要），s5=HZ(很重要)，s4=Z(重要)，s3=YB(一般)，s2=C

3、(差)，s1=HC(很差)，s0=FC(非常差)}，然后專家依據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)從其中選取一個(gè)元素作為評(píng)價(jià)信息，如取第一個(gè)評(píng)價(jià)短語(yǔ)形成的二元語(yǔ)義(FZ，0)，最后利用二元語(yǔ)義幾何加權(quán)平均算子進(jìn)行信息集結(jié)量化，得到定性指標(biāo)層面評(píng)價(jià)值;對(duì)于市場(chǎng)占有率、毛利率、存貨周轉(zhuǎn)率等定量指標(biāo)，定義一個(gè)各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)值都最優(yōu)的正理想門(mén)店和一個(gè)各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)值都最差的負(fù)理想門(mén)店，通過(guò)計(jì)算當(dāng)前評(píng)價(jià)門(mén)店的灰色關(guān)聯(lián)度和TOPSIS距離與正負(fù)理想門(mén)店之間的相對(duì)貼近度，