農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店體驗營銷要素價值實證研究.pdf

1、分類號：單位代碼：10364密級：學(xué)號：14720861安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)位論文農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店體驗營銷要素價值實證研究TheEmpiricalResearchontheValueofExperienceMarketingFactsofAgriculturalproductinOnlineSte研究生：王娜君指導(dǎo)教師：姜含春教授申請學(xué)位類別：農(nóng)業(yè)碩士專業(yè)領(lǐng)域名稱：農(nóng)村與區(qū)域發(fā)展研究方向：農(nóng)產(chǎn)品營銷與貿(mào)易答辯委員會主席：年月摘要據(jù)有關(guān)資

2、料統(tǒng)計艾瑞網(wǎng)可以發(fā)現(xiàn)，所有交易2015年財年中國電子商務(wù)市場規(guī)模為16.2億元，同比增長21.2％，整體網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模已經(jīng)達到了3.8萬億，而且這個數(shù)字仍然在增長。電子商務(wù)的發(fā)展帶來了很多的機會，中國農(nóng)業(yè)，開辟農(nóng)家店已成為一種新趨勢。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店是指企業(yè)建立自己的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)站或者借助平臺開設(shè)自己的網(wǎng)上產(chǎn)品售賣點，進行產(chǎn)品宣傳，為消費者提供農(nóng)產(chǎn)品在線訂購和在線服務(wù)等各種功能。它包括農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)獨立開設(shè)的網(wǎng)上商店，還有借助淘寶網(wǎng)(含天貓

3、)、京東等第三方電商平臺開設(shè)的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。開設(shè)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店可以改善農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)與市場間信息不對等的情況；擴大農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，提高農(nóng)產(chǎn)品流通速度；促進農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)創(chuàng)新化發(fā)展。自1995年開始，農(nóng)產(chǎn)品涉足電子商務(wù)，最早主要是以國家委托某些部門，開展的網(wǎng)上糧食競賣方式，到2005年，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式才展露頭角，2014年我國涉農(nóng)電子商務(wù)得到踴躍發(fā)展，我國有各類涉農(nóng)電商3.1萬家，其中涉農(nóng)交易類電商有近4000家，數(shù)字還在不斷增長。由此，農(nóng)

4、產(chǎn)品網(wǎng)店的競爭十分激烈。在競爭如此激烈的格局下，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店如何凸顯自己的網(wǎng)店品牌，在網(wǎng)購購買中提升顧客全面體驗，提供顧客價值，從而形成顧客購買粘性，形成口碑，體驗營銷就顯得尤為重要了。雖然對于體驗營銷相關(guān)理論前人有著很多的研究，但是對國內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店體驗營銷的構(gòu)成要素的研究卻較少涉及，能夠從網(wǎng)站設(shè)計層面和角度上為用戶體驗和體驗營銷作參考的方法和理論較少，而本研究則希望在前人相關(guān)理論的歸納以及研究的基礎(chǔ)上完成以下幾個目的:第一、從顧客價值的

5、角度歸納我國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店的體驗過程及體驗營銷要素。第二、從農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店店主的角度提供關(guān)于在農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店實施體驗營銷的一些具體的建議。本研究討論了體驗式營銷和顧客價值理論，梳理文獻，來表征從客戶價值的角度農(nóng)產(chǎn)品店體驗式營銷的元素的嘗試，建立農(nóng)業(yè)體驗營銷基于客戶價值因子模型。這項研究表明，沿購買過程中的上下文農(nóng)產(chǎn)品店的營銷經(jīng)驗，可以農(nóng)產(chǎn)品的體驗式營銷的元素融入選擇體驗，產(chǎn)品體驗，服務(wù)體驗，情感體驗排序，延長了經(jīng)驗。那么這種理論和模型設(shè)計的調(diào)查問卷