杭州市電子商務投訴的管理機制研究.pdf

1、近年來，隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展，電子商務產(chǎn)業(yè)成為了新的經(jīng)濟增長點。電子商務作為一種新的商務模式，以現(xiàn)代化的網(wǎng)絡平臺作為媒介，消費者的數(shù)量急劇增加。但由于其自身的缺陷和各種主客觀因素，電子商務在發(fā)展進程中面臨的各種矛盾和問題逐步顯現(xiàn)出來，消費者對電子商務的投訴也隨之不斷增加。2014年，杭州市的電子商務交易總額達到1.5萬億元，同比增長約30％，占全國1/8，可見杭州市的電子商務發(fā)展速度及規(guī)模在全國甚至全球都占據(jù)領先地位，但同時消費者的投訴問

2、題也越來越成為關注的重點，因此建立起合理的電子商務投訴管理機制迫在眉睫。
　　杭州市江干區(qū)某電子商務消費者投訴案例展現(xiàn)了杭州市現(xiàn)有的電子商務投訴管理機制，包括深化平臺責任機制、優(yōu)化部門協(xié)作機制、強化誠信體系機制和創(chuàng)新新型維權機制等。但從杭州市目前的投訴管理現(xiàn)狀來看，仍舊存在著諸如投訴的法律建設不完善、投訴渠道有限、效果有限、反饋不及時、處理過程不公開等問題。由于沒有建立起一套合理的管理模式，電子商務投訴解決率較低。相關職能部門應從