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1、2008年，我國(guó)對(duì)電信行業(yè)進(jìn)行了重組，形成了中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通三足鼎立的局面，這意味著電信市場(chǎng)進(jìn)入了全面競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。隨著社會(huì)在飛速發(fā)展，不斷變化的環(huán)境及市場(chǎng)的客觀要求，歸根結(jié)底在于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的理念，以“客戶為中心”，提升客戶滿意度，加深客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)在殘酷市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。作為服務(wù)型企業(yè)，為了在通信市場(chǎng)中提升份額，做好客戶投訴的處理從而提升客戶滿意度成為三大運(yùn)營(yíng)商工作重點(diǎn)。本文結(jié)合作者的工作
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