卷煙市場信息采集質(zhì)量管理模式與方法研究.pdf

1、本文通過對質(zhì)量管理的發(fā)展以及市場調(diào)查和信息采集工作現(xiàn)狀的研究，分析了秦皇島市煙草公司市場調(diào)查工作中存在的不足及原因，試圖尋求改變市場調(diào)查不系統(tǒng)、信息反饋不及時、信息可利用率不高等現(xiàn)狀，探索適合煙草商業(yè)企業(yè)的市場調(diào)查和信息模式。
　　首先，闡述了論文研究的背景，并概括地介紹了國內(nèi)外市場調(diào)查研究以及發(fā)展趨勢，重點強調(diào)了在實施卷煙市場化取向改革大背景下加強研究市場信息采集的重要性及意義，并簡要描述了本文研究的內(nèi)容及方法路線。其次，引入了

2、質(zhì)量管理理論，以求通過全面質(zhì)量管理和顧客需求管理來提高市場信息采集的質(zhì)量和效率。再次，以秦皇島市煙草公司為例，從環(huán)境及發(fā)展趨勢調(diào)查、商品需求調(diào)查和客戶滿意度調(diào)查三個層面介紹了我國地市級煙草商業(yè)企業(yè)開展卷煙零售市場信息采集的工作現(xiàn)狀，并對開展情況進行了全面的分析，并有針對性地提出了運用市場信息意識不強、市場信息采集工作不系統(tǒng)、市場信息采集和應(yīng)用方式陳舊三大問題。針對當前存在的問題，在客觀分析市場信息采集工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際工作經(jīng)驗，對我

3、國煙草行業(yè)卷煙零售市場信息采集模式提出一些建議:建設(shè)全面質(zhì)量管理的組織，在公司內(nèi)建立全面質(zhì)量文化，制訂信息采集工作流程，明確信息采集工作標準并做好跟蹤驗證;建立以顧客需求為導(dǎo)向的信息采集機制，通過為信息采集點配備終端機的形式收集卷煙價格、社會庫存、客戶盈利情況、品牌市場動態(tài)等市場信息。
　　本文提出的觀點和建議希望能為地市級煙草公司的市場信息采集工作提供有益借鑒，為市場信息采集的信息化提供有效建議，同時為我國煙草行業(yè)市場化取向改革