基于WEB和短信的寬帶業(yè)務(wù)工單系統(tǒng)研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著寬帶業(yè)務(wù)牌照的開(kāi)放,中國(guó)移動(dòng)自2011年開(kāi)始拓展寬帶業(yè)務(wù),而對(duì)于中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō),以前以及專(zhuān)注于移動(dòng)通信,寬帶業(yè)務(wù)是一個(gè)新領(lǐng)域,因此在寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中,對(duì)于寬帶業(yè)務(wù)的全業(yè)務(wù)流程建設(shè)還存在較多的問(wèn)題,客戶滿意度較低。從這一點(diǎn)出發(fā),建設(shè)一套寬帶業(yè)務(wù)工單系統(tǒng),擬從根本上改變管理模式,提升客戶滿意度。
　　以寬帶業(yè)務(wù)全流程為出發(fā)點(diǎn),以寬帶業(yè)務(wù)全流程為對(duì)象,采用 B/S架構(gòu),選擇微軟的.net技術(shù)路線,借助 Visual Studio20

2、05集成化開(kāi)發(fā)工具,選用微軟SQL Server2000數(shù)據(jù)庫(kù),應(yīng)用服務(wù)器 IIS6.0,運(yùn)用軟件工程的思想方法,首先對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行需求分析,并使用面向?qū)ο蠼＜夹g(shù),逐步給出系統(tǒng)的用例圖,并進(jìn)行系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)。然后通過(guò)將系統(tǒng)分為用戶管理、小區(qū)管理、工單管理等模塊與數(shù)據(jù)庫(kù)。進(jìn)而對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計(jì),包括系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)。通過(guò)WEB和短信實(shí)現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)工單的流轉(zhuǎn),解決工單流轉(zhuǎn)的智能化,網(wǎng)絡(luò)參數(shù)的自動(dòng)配置,客戶滿意度自動(dòng)調(diào)查,裝維隊(duì)考核依據(jù)