供水企業(yè)客戶信用評價體系設計研究——以J自來水公司為例.pdf

1、學校代碼：10385分類號：研究生學號：1200507057密級：供水企業(yè)客戶信用評價體系設計研究供水企業(yè)客戶信用評價體系設計研究————以J自來水公司為例自來水公司為例TheWaterSupplyEnterpriseCustomerCreditEvaluationSystemDesign————JTapWaterCompanyCase作者姓名：王愛芬指導教師：莊培章教授實際單位導師：專業(yè)學位類別：工商管理碩士工商管理碩士專業(yè)學位領域：

2、研究方向：知識管理與創(chuàng)新管理知識管理與創(chuàng)新管理所在學院：工商管理學院工商管理學院論文提交日期：二零一五年叁月十五日二零一五年叁月十五日摘要Ⅰ摘要在市場經(jīng)濟條件下，供水企業(yè)作為傳統(tǒng)意義上的壟斷企業(yè)，其地位并不壟斷，作為一項民生工程，既要服務于民也要確保其自身效益，與其他民生企業(yè)一樣，供水客戶的消費方式也是信用消費。跟其他企業(yè)一樣，在中國現(xiàn)在的市場環(huán)境中，一樣會受到客戶信用問題的困擾，為了保證供水公司資金的正常運轉(zhuǎn)以及效益，供水客戶的信用管

3、理問題顯得十分必要。首先，借助于供水公司的內(nèi)部信息，設計適于供水企業(yè)使用的信用評價體系，解決供水公司在水費欠費問題上所處的被動局面的問題，其次，借助于信用評價體系的評價方法，完成了對眾多用戶的信用評估，實現(xiàn)客戶群細分管理。最后，通過對客戶信用等級的劃分，確定預警標準，完成對不同用戶的服務。本文的研究的最終目的是通過事先的預警控制，對不同的客戶采取不同的管理方式，從而減少因事后控制帶來的一系列經(jīng)營風險，同時提高企業(yè)內(nèi)部的管理效率以及工作效