使用流程的一致性對服務型網站用戶體驗的作用.pdf

1、隨著各行業(yè)逐漸轉向互聯網領域，“人—機”或“人—人”的交互開始通過計算機進行，人機界面與用戶之間的互動關系也越來越得到重視，用戶體驗逐漸成為貫穿整個設計的主線，成為決定用戶滿意度與忠誠度的關鍵性因素。目前國內外針對交互設計和用戶體驗方面的研究理論已相當豐富，比如“以人為中心的設計”“目標導向的設計”“用戶心智模型”等，但是對于網站使用流程的研究卻十分缺乏，更沒有關于服務型網站使用流程的相關研究。
　　本文基于用戶體驗和心智模型等相

2、關理論，選擇具有代表性、前沿性的網上銀行作為典型案例進行研究，通過問卷確定研究對象、內容，使用訪談法、觀察法獲取用戶的心智模型與網上銀行的實際模型，并用路徑搜索法驗證心智模型與實際模型之間的關系;創(chuàng)新性地提出使用流程的一致性能提升服務型網站的用戶體驗的假設，采用可用性測試對網上銀行的登陸和轉賬匯款兩大模塊進行研究，分析被試的任務完成時間、任務完成率、熱點圖、軌跡圖等影響用戶體驗的指標，驗證了假設的正確性。
　　總的來說，本文從設計