提高翻譯服務(wù)質(zhì)量的策略研究——基于品牌管理的視角.pdf

1、本論文聚焦翻譯服務(wù)質(zhì)量，從品牌管理的角度構(gòu)建品牌管理與翻譯服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系，探索提高翻譯服務(wù)質(zhì)量的策略。
　　基于信號(hào)理論、全面質(zhì)量管理理論、顧客感知服務(wù)價(jià)值理論以及學(xué)者對(duì)品牌形象、顧客體驗(yàn)和服務(wù)品牌內(nèi)部營(yíng)銷等方面的研究，闡明翻譯服務(wù)質(zhì)量與品牌管理之間的邏輯關(guān)系，歸納服務(wù)品牌管理要點(diǎn)。服務(wù)品牌管理的要點(diǎn)包括:服務(wù)品牌戰(zhàn)略;服務(wù)品牌形象;服務(wù)品牌內(nèi)外部營(yíng)銷;基于感知質(zhì)量的品牌接觸點(diǎn)管理等等。
　　以往有很多人從語言層面對(duì)翻譯做過

2、大量的研究，但是很少有人從品牌角度來研究。除了語言層面的因素（即技術(shù)質(zhì)量），還有很多語言層面以外的因素會(huì)對(duì)最終的翻譯服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重要的影響，如公司的經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量文化、翻譯人員的選拔、與客戶接觸以及品牌形象等。本人認(rèn)為從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，根據(jù)信號(hào)理論，翻譯服務(wù)也是有品牌的，品牌是質(zhì)量的信號(hào)，通過品牌的打造，可以提高翻譯服務(wù)質(zhì)量。這是行業(yè)和企業(yè)在新的形勢(shì)下，共同解決翻譯服務(wù)質(zhì)量的新辦法。
　　我認(rèn)為可以通過以下途徑解決這個(gè)問題:

3、
　　(1)為避免低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，選用優(yōu)秀的翻譯人才，提高翻譯服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)要采取品牌（差異化）戰(zhàn)略，加強(qiáng)品牌管理。根據(jù)信號(hào)理論，企業(yè)越是注重品牌，就越注重翻譯服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)不會(huì)選擇減少翻譯服務(wù)質(zhì)量的投入，犧牲翻譯服務(wù)質(zhì)量，而損壞品牌形象，進(jìn)而導(dǎo)致客戶流失，公司效益降低;企業(yè)注重品牌形象的打造，愿意增加在翻譯服務(wù)質(zhì)量方面的投入，提高翻譯服務(wù)質(zhì)量，帶來的是重復(fù)購(gòu)買，收入增加，并沒有因額外的投入而降低了利潤(rùn)。企業(yè)利潤(rùn)增加，這給企業(yè)加強(qiáng)品牌管

4、理，進(jìn)而提高翻譯服務(wù)質(zhì)量帶來了動(dòng)力源泉。另外，品牌的核心是質(zhì)量。如果沒有高質(zhì)量的翻譯，再知名的品牌也會(huì)成為無根之木。要保證翻譯服務(wù)質(zhì)量，尤其是功能質(zhì)量，需要建立一套質(zhì)量管理流程。此外，還要充分發(fā)揮品牌管理中，對(duì)人力資源的管理，選用優(yōu)秀的翻譯人員。
　　(2)為強(qiáng)化鮮明的高質(zhì)量品牌定位，便于顧客識(shí)別，要樹立良好的品牌形象，包括設(shè)計(jì)好品牌視覺形象;樹立良好的員工形象;樹立良好的口碑。
　　(3)為避免部門本位主義，注重品牌營(yíng)銷傳