移動客戶關系管理系統(tǒng)的分析設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，通過數(shù)十年的用戶積累，移動公司掌握了大量的用戶關系以及消費習慣的信息，通過充分的運用發(fā)揮用戶信息的價值成為提升4G業(yè)務的一個切入點。自上世紀下半葉工業(yè)生產能力逐步能夠滿足大部分市場需求開始，消費者的趨好逐步開始考慮到個人興趣，在這種需求之上產生了定制化的生產方式。傳統(tǒng)的推式生產轉換為全新的拉式生產。
　　在這種市場需求基礎之上，本文試圖提出一種專門針對引動通信服務商的客戶關系管理系統(tǒng)，在考慮到合理而有效的對客

2、戶信息進行管理的基礎之上，綜合全新的決策支持解決方案，提供輔助的精準營銷支持。本次課題的主要研究內容包括如下:1）移動通信行業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)市場需求詳細分析;2）基于需求分析基礎之上的客戶關系管理系統(tǒng)的功能分析;3）系統(tǒng)的詳細設計;4）系統(tǒng)的實現(xiàn)與測試。本次課題研究創(chuàng)新性的引入了客戶細分算法進而實現(xiàn)對移動用戶的群體分析，在客戶群體分析明了的基礎之上，輔助公司進行產品開發(fā)，然后進行定向的營銷。在細分算法設計方面充分考慮到算法的效率與應用