移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分析設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，通過數(shù)十年的用戶積累，移動公司掌握了大量的用戶關(guān)系以及消費習(xí)慣的信息，通過充分的運用發(fā)揮用戶信息的價值成為提升4G業(yè)務(wù)的一個切入點。自上世紀(jì)下半葉工業(yè)生產(chǎn)能力逐步能夠滿足大部分市場需求開始，消費者的趨好逐步開始考慮到個人興趣，在這種需求之上產(chǎn)生了定制化的生產(chǎn)方式。傳統(tǒng)的推式生產(chǎn)轉(zhuǎn)換為全新的拉式生產(chǎn)。
　　在這種市場需求基礎(chǔ)之上，本文試圖提出一種專門針對引動通信服務(wù)商的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在考慮到合理而有效的對客

2、戶信息進(jìn)行管理的基礎(chǔ)之上，綜合全新的決策支持解決方案，提供輔助的精準(zhǔn)營銷支持。本次課題的主要研究內(nèi)容包括如下:1）移動通信行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場需求詳細(xì)分析;2）基于需求分析基礎(chǔ)之上的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能分析;3）系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計;4）系統(tǒng)的實現(xiàn)與測試。本次課題研究創(chuàng)新性的引入了客戶細(xì)分算法進(jìn)而實現(xiàn)對移動用戶的群體分析，在客戶群體分析明了的基礎(chǔ)之上，輔助公司進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，然后進(jìn)行定向的營銷。在細(xì)分算法設(shè)計方面充分考慮到算法的效率與應(yīng)用