基于ISO體系的實驗室MIS顧客溝通模塊設計研究——以廣西大學經(jīng)濟與管理實驗中心為例.pdf

1、隨著教育部對高校實驗教學和實踐環(huán)節(jié)的重視，高校實驗室在近年來得到飛速的發(fā)展，實驗室管理信息系統(tǒng)的研究也在新的形勢下加入了新的設計理念。
　　 本文引入ISO質(zhì)量管理體系中“顧客溝通”的概念，研究搭建實驗室信息管理系統(tǒng)中的一個模塊——顧客溝通模塊。實現(xiàn)了實驗室管理者與實驗室顧客（學生和教師）之間順暢的信息交流，使實驗室的管理變得更加高效和透明。研究主要內(nèi)容為:
　　 (1)傳遞和展示實驗室的業(yè)務信息及相關政策，讓顧客對實驗

2、室有一個公開透明的全面了解。
　　 (2)處理顧客提交的實驗室預約、教學實踐資料歸檔等工作。提供網(wǎng)絡化的信息提交入口，允許顧客對實驗室的工作流程進行跟蹤。
　　 (3)持續(xù)改進實驗室的管理質(zhì)量。顧客可對實驗室的管理和建設進行評論、投訴與建議，讓實驗室管理者了解顧客對業(yè)務的需求與期望并持續(xù)改進。
　　 本文的研究可以優(yōu)化實驗室管理流程，提高資源利用率，使教師和學生的滿意度更高，促進高校實驗教學的發(fā)展，為培養(yǎng)實踐創(chuàng)新