F有限公司風電服務流程優(yōu)化研究.pdf

1、隨著當前社會經濟、科學技術迅猛發(fā)展，競爭日益激烈，傳統企業(yè)的生存已經極為艱難。制造型企業(yè)服務化轉型是當前世界制造業(yè)發(fā)展的一個重要趨勢。而對于傳統的制造型企業(yè)來說，轉型并非一句空話，需要通過對服務各項工作的不斷優(yōu)化才能完成，其中最基本的一項工作就是對服務流程的優(yōu)化。企業(yè)業(yè)務流程的優(yōu)化可以使企業(yè)更具有競爭力，對產業(yè)快速成長具有十分重要的意義。
　　我國風電產業(yè)近10年得到飛速的發(fā)展，裝機容量也不斷提升，這樣的發(fā)展同時帶來了對服務業(yè)務的

2、大量需求?？v觀世界風電產業(yè)發(fā)展，企業(yè)在研發(fā)、生產、銷售等一系列的工作完成后，價值的體現需要在服務環(huán)節(jié)進行驗證，無數大型的風電企業(yè)制造商依靠服務提升企業(yè)增值空間。F公司作為國內風機制造企業(yè)，同樣需要通過對服務業(yè)務的優(yōu)化，提高工作效率，降低運營成本，提升服務鏈的產業(yè)價值，使企業(yè)更具有競爭力。
　　本文在梳理業(yè)務流程優(yōu)化的基礎上，首先對流程優(yōu)化的定義和相關理論進行闡述，同時，對流程優(yōu)化的方法和工具進行介紹。其次，對F公司的服務流程進行分

3、析，主要涉及F公司簡介、目前服務流程的實際狀況，目前服務流程的分析及其存在的問題。然后，對F公司流程優(yōu)化進行總述。包含的內容有：F公司服務流程優(yōu)化設計的目的和原則；F公司流程的主體設計內容；優(yōu)化流程中各支持職能工作的設計；F公司服務流程執(zhí)行工作的考核及相關制度。再者，對F公司優(yōu)化后的服務流程的實施及效果進行闡述。包含的內容有：新服務流程的實施措施；新流程的數據采集及分析；新流程的與舊流程的效果對比。最后，對F公司服務流程優(yōu)化工作做出結論