C供水有限公司客戶服務(wù)體系優(yōu)化研究.pdf

1、供水業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè)，其在國(guó)內(nèi)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的功能無(wú)可替代。黨的十八大召開(kāi)之后，政府逐步放開(kāi)城市供水市場(chǎng)，壟斷性供水態(tài)勢(shì)將不復(fù)存在，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制日益走近、融入供水行業(yè)，更多的民間資本、外資會(huì)直接參與到我國(guó)國(guó)內(nèi)的城市供水行業(yè)中來(lái)。因此，供水企業(yè)的經(jīng)營(yíng)體制轉(zhuǎn)變過(guò)程中，更多的是要對(duì)客戶進(jìn)行全面關(guān)注，構(gòu)建現(xiàn)代供水企業(yè)就必需要全程關(guān)注客戶體驗(yàn)，以此增強(qiáng)顧客滿意度。企業(yè)的生存發(fā)展，社會(huì)公眾的生活穩(wěn)定，政府管理層面的供水行政管理的全面

2、有效鋪開(kāi)，都有賴(lài)于良好的供水客服體系建設(shè)。
　　本文主要以C供水有限公司為對(duì)象，借鑒客戶滿意度、客戶服務(wù)管理的理論及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，探索分析供水企業(yè)的客服機(jī)制構(gòu)建。本文包括5個(gè)部分內(nèi)容:第一部分，對(duì)論文意義、背景的全面闡述，研究的思路及內(nèi)容;第二部分，追溯客戶服務(wù)思想的起源與發(fā)展;第三部分，介紹C供水有限公司的情況，重點(diǎn)分析了C供水有限公司的客戶情況以及客戶服務(wù)現(xiàn)狀;第四部分，優(yōu)化C供水有限公司客戶服務(wù)體系，主要從客服系統(tǒng)載體、客服