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文檔簡介
1、通信行業(yè)重組及3G牌照的發(fā)放使得通信行業(yè)競爭越來越激烈,同時(shí)由于客戶規(guī)模趨于穩(wěn)定,原來的粗放式營銷模式已不適應(yīng)現(xiàn)有的市場環(huán)境,競爭已經(jīng)從過去以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以市場、客戶需求為中心,如何深層次地挖掘客戶潛在力,提高客戶服務(wù)質(zhì)量,逐漸成為了通信行業(yè)亟待解決的重要問題。對于通信行業(yè)而言,通信行業(yè)“服務(wù)競爭”時(shí)代已經(jīng)來臨,需要做的是樹立正確的客戶服務(wù)理念,加強(qiáng)與客戶的溝通,為客戶提供富有成效的服務(wù)。YD公司“客戶為根,服務(wù)為本”的經(jīng)營理念應(yīng)運(yùn)而
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