證券公司客戶服務體系與管理研究.pdf

1、中國的證券行業(yè)經歷了二十余年的艱難發(fā)展，已經成為我國國民經濟的重要支柱之一。隨著證券市場的進一步發(fā)展與成熟，證券行業(yè)的競爭也日趨激烈，各家證券公司清晰地認識到，客戶服務管理的水平的高低，已經成為左右證券公司發(fā)展的一個重要因素，客戶服務的電子信息化及系統(tǒng)化則是證券行業(yè)發(fā)展的方向。
　　 本文結合我國證券行業(yè)的實際需求，從證券公司的內部運作、業(yè)務運轉、決策支持等方面著手，通過研究證券公司客戶服務業(yè)務流程，以確定證券公司客戶服務系統(tǒng)框

2、架，并由此來得到整個服務系統(tǒng)框架的功能需求、系統(tǒng)性能、數(shù)據控制要求和技術需求等等。運用工業(yè)工程基本原理，開發(fā)、設計證券公司客戶服務管理模型和證券公司客戶服務系統(tǒng)結構，并且統(tǒng)籌、規(guī)劃、設計證券公司客戶服務系統(tǒng)的初步框架，進一步闡明證券公司客戶服務系統(tǒng)的機制。本“證券公司客戶服務系統(tǒng)”為國內證券公司最終解決內部管理、客戶管理、業(yè)務管理和決策支持等工作提供了科學的理論依據和安全有效的實施方法，有助于加強我國證券公司的綜合實力，這對于我國積極參