D證券公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、上世紀初，我國對證券市場的管制逐漸放松，市場經(jīng)濟體制也不斷發(fā)生變化，因而使得傳統(tǒng)的證券公司服務內(nèi)容和方式逐漸不能滿足客戶的需要，加之國外金融機構(gòu)以及證券機構(gòu)的進入，使得國內(nèi)證券行業(yè)的競爭力再次加大。在這種環(huán)境下，國內(nèi)證券公司為了保證自身的發(fā)展開始引入“專人服務”模式，從而在提升服務質(zhì)量的同時更好維護客戶關(guān)系和開發(fā)新的客戶。也就是說，在新世紀市場環(huán)境的競爭中，要想使得企業(yè)獲得發(fā)展，要想保證證券公司在激勵競爭中處于穩(wěn)健發(fā)展之勢，就必須把客戶

2、關(guān)系管理作為工作中的重中之重。因此，服務質(zhì)量是至關(guān)重要的，不僅應當研發(fā)一些符合客戶需求的獨特性產(chǎn)品，同時還應當注重客戶關(guān)系管理。
　　D證券公司盡管在很早以前就開始重視客戶關(guān)系管理，但在具體實施過程中，D證券公司不僅在客戶信息整理、管理和收集上不夠全面，而且在客戶信息分析和分類上也沒有具體的實施辦法。這就造成D證券公司在挖掘客戶價值、公司內(nèi)部有效的協(xié)同合作、公司產(chǎn)品線以及與外部產(chǎn)品數(shù)據(jù)對接分析功能和服務團隊人員素質(zhì)等方面存在部分問