C證券公司T營業(yè)部客戶關(guān)系管理策略研究.pdf

1、目前，國內(nèi)證券公司開始擺脫粗放式的經(jīng)營模式，開始注重經(jīng)營客戶，經(jīng)營思路由原來的以產(chǎn)品為核心逐步轉(zhuǎn)向以客戶為中心。作為證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的一線部門，證券營業(yè)部應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行客戶開發(fā)，做好客戶服務(wù)，使客戶資產(chǎn)保值增值，從而使企業(yè)擁有更多的忠誠客戶群體，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營利潤的最大化，成為證券公司營業(yè)部面臨的重要課題。因此，做好客戶關(guān)系管理成為證券公司營業(yè)部面臨的新的挑戰(zhàn)和突破口。
　　本文以客戶關(guān)系管理理論知識(shí)為基礎(chǔ)，通過對(duì)證券行業(yè)的客戶需求

2、、客戶關(guān)系的特點(diǎn)，以及C公司T營業(yè)部的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行較為系統(tǒng)、深入的分析，厘清了目前T營業(yè)部客戶關(guān)系管理中存在的問題，并應(yīng)用客戶關(guān)系管理的理論和方法對(duì)T營業(yè)部客戶關(guān)系管理提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。本文結(jié)論認(rèn)為，T營業(yè)部的客戶關(guān)系管理工作，基礎(chǔ)在于了解客戶的需求;核心在于進(jìn)行證券的客戶分類，找出真正的價(jià)值客戶群，提供差異化和個(gè)性化的定制服務(wù)，從而提高客戶忠誠度和滿意度，減少客戶流失，最終實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)最大化和企業(yè)利潤的最大化，形成企業(yè)的核心