東莞證券揚(yáng)州營(yíng)業(yè)部客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、證券市場(chǎng)是人類(lèi)經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)力發(fā)展的必然產(chǎn)物，有著合理分配資源的作用，隨著近幾年證券市場(chǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的投資者進(jìn)入了證券市場(chǎng)，伴隨著幾輪牛市的輪回，投資者蜂擁而入，券商營(yíng)業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)也隨之越來(lái)越激烈。傭金戰(zhàn)的白熱化競(jìng)爭(zhēng)已將證券營(yíng)業(yè)部逼至不得不從以前“靠天吃飯”被動(dòng)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式向新型以“客戶為中心”、注重客戶關(guān)系管理的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。
　　隨著平均傭金率的不斷下降，證券營(yíng)業(yè)部需依靠自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、整合自身資源、多層次挖掘客戶潛力以完成

2、營(yíng)業(yè)部利潤(rùn)最大化這一經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而做好客戶關(guān)系管理便是營(yíng)業(yè)部在目前客戶基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最直接途徑。
　　本文的總體思路為“背景研究…現(xiàn)狀分析一提出問(wèn)題…分析問(wèn)題…解決問(wèn)題”，基于這一思路，通過(guò)文獻(xiàn)參閱、定性定量分析以及隨機(jī)抽取營(yíng)業(yè)部部分客戶資料作為案例等方法來(lái)研究東莞證券揚(yáng)州營(yíng)業(yè)部客戶關(guān)系管理情況。
　　本文對(duì)東莞證券揚(yáng)州營(yíng)業(yè)部客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行了剖析，找出了營(yíng)業(yè)部客戶關(guān)系管理所存在的問(wèn)題，提出通過(guò)新的客戶分類(lèi)法、成立財(cái)