證券營業(yè)部客戶激活參考話術(shù)

1、證券營業(yè)部客戶激活參考話術(shù) 證券營業(yè)部客戶激活參考話術(shù)一、 一、回訪問卷 回訪問卷開頭語： 開頭語：您好，請問是 XX 先生/女士嗎？我是招商證券 XX 營業(yè)部的工作人員，我姓 X，耽誤您 2 分鐘時間進(jìn)行一次老客戶回訪可以嗎？非常感謝?！锟蛻舨唤邮芑卦L：1）本次回訪關(guān)系到您在我公司的賬戶和資產(chǎn)，我們可以選擇其他時間再對您進(jìn)行回訪，請問什么時間對您比較方便？ A. 改時間聯(lián)系 記錄相關(guān)情況，改日再次回訪 結(jié)束語

2、1B. 改日也沒空 特殊應(yīng)對 1C. 客戶改變態(tài)度，愿意接受回訪★客戶接受回訪：1） 您在我公司的證券賬戶已經(jīng)有很長一段時間沒有使用了，請問您近期有計劃使用您的證券賬戶嗎？A．有 結(jié)束語 1 B.沒有或不確定 問題 2）2）請問您目前沒有做交易的原因是什么呢？ A. 因工作調(diào)動、回老家或搬家等原因去到外地B. 股市風(fēng)險過大，缺乏基礎(chǔ)知識C. 沒有資金參與股市（后續(xù)跟進(jìn)：通過 TGA

3、 發(fā)送聯(lián)系方式，關(guān)注客戶賬戶使用情況，并聯(lián)系激活客戶到營業(yè)部簽署營銷確認(rèn)單據(jù)； 對于要求改日聯(lián)系的客戶，記錄相應(yīng)日期并按照約定時間再次與客戶聯(lián)系）結(jié)束語 結(jié)束語 2：謝謝您的配合，您的意見對我們很重要；如果您以后有證券投資需求，請您隨時與我聯(lián)系，稍后我會將我的聯(lián)系方式放到您的手機，祝您投資愉快，再見。（后續(xù)跟進(jìn)：通過 TGA 發(fā)送聯(lián)系方式，關(guān)注客戶賬戶使用情況，根據(jù)客戶提出的意見進(jìn)行跟蹤激活）特殊應(yīng)對 特殊應(yīng)對 1：客戶拒絕接受回訪或拒

4、絕進(jìn)一步溝通，且態(tài)度強硬 ：客戶拒絕接受回訪或拒絕進(jìn)一步溝通，且態(tài)度強硬打擾到您了，不便之處，敬請諒解。如有需要，歡迎致電我司全國咨詢熱線 95565，祝您生活愉快，再見！（對于有手機號碼的客戶，可通過 TGA 發(fā)送營銷人員聯(lián)系方式）特殊應(yīng)對 特殊應(yīng)對 2：客戶不知道該賬戶的存在 ：客戶不知道該賬戶的存在適當(dāng)提醒，引導(dǎo)客戶回憶開戶情況，適當(dāng)提示客戶可能之前營業(yè)部存在遷址、合并的情況，以及我司兼并巨田證券、北京證券等信息。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶有可能