2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、營業(yè)部客戶激活參考話術營業(yè)部客戶激活參考話術一、一、回訪問卷回訪問卷開頭語:開頭語:您好,請問是XX先生女士嗎?我是招商證券XX營業(yè)部的工作人員,我姓X,耽誤您2分鐘時間進行一次老客戶回訪可以嗎?非常感謝?!锟蛻舨唤邮芑卦L:1)本次回訪關系到您在我公司的賬戶和資產,我們可以選擇其他時間再對您進行回訪,請問什么時間對您比較方便?A.改時間聯系記錄相關情況,改日再次回訪結束語1B.改日也沒空特殊應對1C.客戶改變態(tài)度,愿意接受回訪★客戶接受

2、回訪:1)您在我公司的證券賬戶已經有很長一段時間沒有使用了,請問您近期有計劃使用您的證券賬戶嗎?A有結束語1B.沒有或不確定問題2)2)請問您目前沒有做交易的原因是什么呢?A.因工作調動、回老家或搬家等原因去到外地B.股市風險過大,缺乏基礎知識C.沒有資金參與股市D.沒有時間常常關注股市E.無服務F.行情不好,暫時觀望(A—F參考問卷說明進行安撫處理結束語1)1)G.已經在其他券商開戶交易問題3)H.客戶表示不知道這個證券賬戶的存在特殊

3、應對2I.客戶拒絕進一步溝通特殊應對1J.其他結束語23)請問其它券商有哪些服務優(yōu)勢更吸引您呢?A.傭金低B.交易系統好用C.親友在其它券商有任務D.離家近,更方便辦理業(yè)務E.送禮品(A—E參考問卷說明進行安撫處理結束語1)F.其它結束語2戶有意向時,更新客戶資料并跟蹤服務;若客戶無意向時,提示客戶如果以后有投資需求可隨時與營銷人員聯系。c)客戶沒有時間常常關注股市客戶沒有時間常常關注股市:①沒時間通過電腦關注股市,在這種情況下可向客戶

4、推薦手機證券;②完全沒有時間關有時間關注市場,此時可引導客戶考慮中長線操作、基金和理財產品的投資d)無服務:無服務:適當介紹服務體系,并表示現在撥打這個電話就是想告訴客戶之后會為其提供服務,運用結束語1中的話術。e)行情不好,暫時觀望:行情不好,暫時觀望:市場上有很多品種可供選擇的。不同的行情可選擇不同的品種,例如可以選擇一些風險較低、抗通脹的品種或一些做空的品種,還是有很多投資品種的盈利高于銀行利息的。另外,我司也一直在開展一些新業(yè)務

5、,比如融資融券業(yè)務等,這些都是在目前市場行情下可以選擇的品種。(對于確無股票、(對于確無股票、基金投資意愿的客戶或風險承受力低的客戶,可重點推薦國債回購:優(yōu)點①流動基金投資意愿的客戶或風險承受力低的客戶,可重點推薦國債回購:優(yōu)點①流動性強,不同期限可選;②風險低,目前年化收益高于活期存款;③參與方式簡性強,不同期限可選;②風險低,目前年化收益高于活期存款;③參與方式簡單,不需要經常關注。單,不需要經常關注。)2.問題3可能出現的情況:a

6、)傭金低:傭金低:①您投資股票的目的是盈利,所以更需要一個投資分析專業(yè)、資訊豐富、及時的券商。如果不能得到豐富及時的投資資訊,低水平傭金費率并不能為您獲得更多的盈利!目前我司加大了對資訊服務的研發(fā)力度,如近期推出的“財富管理計劃”,將給客戶提供更多的信息和專業(yè)指導。②目前全國各地陸續(xù)開展了傭金整治活動,有的地區(qū)甚至已經規(guī)定了最低傭金標準,即使下調了傭金也可能會因為這些標準而恢復?!具m當使用】【適當使用】現在業(yè)內的競爭壓力越來越大,傭金戰(zhàn)

7、有可能會拖垮一些小券商,也建議您慎重的選擇一些資本雄厚的券商:①介紹公司綜合實力;②傭金收取得過低的公司由于沒有可用的成本,對于系統維護以及其他服務的投入必然會非常少,這樣的話,客戶平時得不到好的服務,甚至出現不能保證日常交易的正常進行的情況;③小券商服務跟不上,可靈活地適當提及此事例:之前長虹權證進入行權期后,某券商的工作人員甚至很多人都不知道如何指導進行行權操作。b)交易系統好用交易系統好用:我司交易軟件在行業(yè)內排列前茅,多次獲得好

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