我國證券公司經紀業(yè)務客戶關系管理研究.pdf

1、中國的證券市場經過十幾年的發(fā)展，幾經起伏，目前市場和行業(yè)正處在歷史性的變革時期。為此，證券公司必須加深對市場變革的認識，徹底改變不能適應市場發(fā)展的業(yè)務方式。如何對客戶實施有效的管理，實現證券公司的可持續(xù)性健康發(fā)展，是一個緊迫而具有現實意義的重要課題。本文詳細闡述了證券公司經紀業(yè)務客戶關系管理的基本理論，結合目前市場轉型時期證券公司經紀業(yè)務的實際，對實施客戶關系管理的策略進行了多視角的深入考察。 全文共分六個部分： 第一部

2、分是導言，介紹客戶關系管理的研究背景、現狀及本文的框架構思。 第二章是關于客戶關系管理研究文獻成果的綜述。 第三章建立了一個適合于證券行業(yè)經紀業(yè)務的客戶關系分析管理模型，為證券公司實施客戶關系管理提供理論上的指導。 第四章介紹我國證券公司經紀業(yè)務客戶關系管理現狀。 第五章是證券公司實施客戶關系管理的策略研究。通過劃分客戶細分標準，對不同的客戶實施差異化的管理，并建立客戶價值、公司價值和員工價值“三位一體”