博弈論與證券公司客戶關系管理的研究.pdf

1、在西方博弈論叫做game theory，又被稱為對策論。博弈論的發(fā)展經過了非合作博弈和合作博弈兩個階段，到今天大部分經濟學家談到的博弈論其實都是指非合作博弈。本文通過對博弈論中的完全信息靜態(tài)博弈、完全信息動態(tài)博弈、不完全信息靜態(tài)博弈和不完全信息動態(tài)博弈的研究，來說明證券公司在面對后進入者競爭、高客戶流失等復雜情況下建立CRM系統(tǒng)的必要性和建議，以及用博弈理論研究證券行業(yè)的CRM，論證建立新的客戶關系管理模式，實現(xiàn)博弈均衡。
　　

2、 隨著歐美券商在CRM系統(tǒng)這一新興研究領域的不斷發(fā)展，中國的券商也開始把CRM系統(tǒng)的引進和開發(fā)提到了議事日程中來。
　　 近些年隨著博弈論在國外的流行，逐漸成為研究經濟學的重要理論基礎和重要的工具。國內也有很多學者在開始研究博弈論在中國經濟運行中的應用，并且也有了很多研究成果，像博弈論在證券行業(yè)客戶關系管理中的應用這樣的分支課題也在為人們所逐漸重視起來。
　　 券商建立CRM(Customer Relationship

3、Management)系統(tǒng)，并且通過CRM系統(tǒng)改變原來固有的無效的客戶管理的現(xiàn)實，實現(xiàn)對客戶的有效管理，是券商未來發(fā)展的必經之路。本文通過博弈論的相關研究，在更高的層面上，即在策略上定位券商建立CRM系統(tǒng)并進行相應的客戶關系管理工作的必要性，同時在券商長期的發(fā)展策略上指導券商未來很長時間內相對正確的發(fā)展之路就是如何實現(xiàn)(客戶增值證券公司盈利)博弈的均衡，這種均衡的實現(xiàn)其實是包括我國券商和國外券商在內所有券商的理想之所在。