北京GK證券公司客戶分類管理研究.pdf

1、日漸成熟的市場(chǎng)和嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),正在促使證券公司從經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)通道提供商向綜合服務(wù)商的角色進(jìn)行轉(zhuǎn)變,基于客戶管理能力的個(gè)性化服務(wù)能力對(duì)于證券公司的發(fā)展越來(lái)越重要。如何識(shí)別客戶的價(jià)值差異,并通過(guò)有效管理實(shí)現(xiàn)盈利最大化,是本文主要探討的問(wèn)題。
　　在客戶關(guān)系管理理論、客戶價(jià)值理論、市場(chǎng)細(xì)分理論的基礎(chǔ)上,本文通過(guò)將北京 GK證券公司和同行業(yè)其他公司的客戶分類管理現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比,找出北京 GK證券公司在客戶管理上的問(wèn)題所在,再通過(guò)對(duì)北京GK證券

2、公司營(yíng)業(yè)部客戶的交易行為進(jìn)行比較分析,找出對(duì)于營(yíng)業(yè)部具有不同貢獻(xiàn)價(jià)值的核心客戶和低貢獻(xiàn)客戶,并將客戶進(jìn)行了細(xì)分,根據(jù)不同類別客戶的特性提出相應(yīng)的客戶管理方案,在保證客戶滿意度的基礎(chǔ)上,提升企業(yè)的盈利增長(zhǎng)空間,對(duì)北京GK證券公司的客戶管理工作構(gòu)成一定的參考價(jià)值。
　　展望未來(lái),客戶分類并非簡(jiǎn)單公式或模板就能輕松解決的,內(nèi)外部環(huán)境各種復(fù)雜因素的變化會(huì)導(dǎo)致客戶類別隨之發(fā)生改變,根據(jù)動(dòng)態(tài)的變化不斷調(diào)整和完善的客戶分類管理體系,必將會(huì)使企業(yè)