A房地產開發(fā)有限公司精益服務體系研究.pdf

1、自1978年中國住房制度改革開篇，隨著城鎮(zhèn)化進程的加快，房地產業(yè)在國民經濟中所發(fā)揮的作用越來越強，逐漸成為眾所矚目的投資熱點。但蓬勃發(fā)展的同時，房地產業(yè)也暴露出大量的問題：從企業(yè)全局角度看，大量企業(yè)的資本負債率高、項目開發(fā)周期長、項目個性化程度和顧客針對性低，對宏觀調控帶來的行業(yè)周期波動的抵御能力很弱；從項目開發(fā)角度看，規(guī)劃定位、項目設計、招標采購、施工組織、驗收交房、售后服務以及營銷服務等方面都存在不足，因返工、窩工及空置等造成了嚴重

2、的工期拖延和浪費。究其原因，一方面，部分初入此行業(yè)的企業(yè)不熟悉地產業(yè)務，缺乏有效管理思想指導企業(yè)運營；另一方面，更多傳統(tǒng)房地產公司，指導企業(yè)運營的管理思想相對落后，難以滿足現(xiàn)今行業(yè)發(fā)展的要求。因此，為保證行業(yè)和企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，亟需引入先進科學的運營管理思想。
　　房地產具備服務業(yè)的本質特征。影響力不斷擴大的精益服務發(fā)軔于精益生產和精益思想，能夠有效改善房地產公司的運營狀況，促進企業(yè)活動更好地滿足消費者需求，消除浪費，提高服務質

3、量，最終提高效益。因此，房地產公司引入精益服務體系勢在必行，對房地產精益服務體系詳加研究也是十分必要和可行的。
　　本次研究中，首先介紹了研究的背景、目的和意義，對國內外研究現(xiàn)狀進行了歸納，在此基礎上還對研究的主要內容、思路和研究方法進行了說明；其次梳理了精益服務的產生和發(fā)展歷程，對精益服務的定義、基本概念和原則進行了概要說明；再次在分析了樣本企業(yè)A房地產開發(fā)有限公司的概況、現(xiàn)行運營模式之后，集中分析了A公司中存在的具有代表性的問

4、題，以及這些問題的根源所在；隨后，重點闡述了房地產公司精益服務體系的內容，這一體系涵蓋了精益規(guī)劃設計服務、精益工程招標和物資采購服務、精益施工組織和驗收交房服務、精益售后服務及增值服務、全程精益營銷服務等，并通過信息化建設、組織結構、人才建設以及企業(yè)文化再造，為精益服務體系的成功推廣實施構建了強有力的保障；最后，基于體系運行的收效對研究結果進行了概要總結，并提出了四點啟示，即把握精益服務精髓；高層帶動，全員參與改善，改善中帶動相關單位共

5、同參與；從戰(zhàn)略高度加深對精益服務的認識；發(fā)揮主觀能動性持續(xù)改善等。
　　本次研究是對精益服務相關因素深化認識，探討精益服務普適性的一次嘗試，研究成果有助于政府科學評判房地產公司的運營狀況，進行相關科學決策和行業(yè)管理；有助于消費者選購到更具性價比、更能滿足其心理需求的房地產產品；更有助于房地產公司憑借兼顧價值和成本、關注有效性和及時性的精益服務，走出運營困境，在劇烈的外部波動和殘酷的行業(yè)搏殺中生存壯大，摸索出一條企業(yè)發(fā)展經營的新路。