MS銀行社區(qū)支行的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究.pdf

1、社區(qū)支行是指定位于服務(wù)社區(qū)居民的簡易型銀行網(wǎng)點(diǎn)，屬于支行的一種新的類型。與傳統(tǒng)支行相比，具有功能設(shè)置簡單、定位特定區(qū)域和客戶群體、服務(wù)便捷靈活的特點(diǎn)。
　　相對(duì)于傳統(tǒng)支行，社區(qū)支行具有開設(shè)較簡單，可以批量審批建設(shè)，店面的固定成本和人員成本等經(jīng)營管理費(fèi)用低、營業(yè)時(shí)間可以更加方便靈活、適當(dāng)延長，對(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)的內(nèi)容能夠引入第三方機(jī)構(gòu)等措施，可以適當(dāng)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)。社區(qū)支行能夠通過差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，更好的滿足社區(qū)用戶的個(gè)性化需求，為

2、他們提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，提升了客戶的粘性，使得他們成為銀行的忠誠客戶。
　　本文是對(duì)MS銀行社區(qū)支行的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行研究，在具體案例上選擇了北京MS社區(qū)支行作為分析對(duì)象。
　　首先，論文概要介紹了社區(qū)支行的概念及研究文獻(xiàn)綜述，介紹了MS銀行社區(qū)支行的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，包括發(fā)展進(jìn)程、發(fā)展特征、現(xiàn)狀與問題等。
　　其次，論文使用了文獻(xiàn)查閱法、比較歸納法、實(shí)地調(diào)研法及案例分析法等方法，對(duì)MS銀行社區(qū)支行的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行深入研究。