B2C電子商務(wù)物流配送質(zhì)量控制研究.pdf

1、計(jì)算機(jī)的快速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及讓電子商務(wù)發(fā)展迅速，很大程度上改變了商家傳統(tǒng)的營銷方式，也改變了消費(fèi)者的購物方式。尤其是在物流業(yè)發(fā)展迅速的今天，很多物流企業(yè)都能提供送貨上門之類的服務(wù)，更能刺激消費(fèi)者的物流需求。受物流配送影響和制約最大的是B2C電子商務(wù)模式?，F(xiàn)代化發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為了很多個人及群體的常規(guī)行為，對網(wǎng)絡(luò)購物的要求也越來越高，集中表現(xiàn)在對及時性和便捷性的要求高。從整體上看，在現(xiàn)階段，消費(fèi)者的B2C電子商務(wù)物流配送行業(yè)

2、滿意度是行業(yè)發(fā)展的瓶頸。
　　本文主要研究B2C電子商務(wù)物流配送質(zhì)量問題，第一，從電子商務(wù)的起源與發(fā)展出發(fā)，總結(jié)電子商務(wù)理論、物流理論、B2C電子商務(wù)配送以及B2C電子商務(wù)物流配送質(zhì)量理論，論述B2C電子商務(wù)與物流配送之間的關(guān)系。第二，通過文獻(xiàn)梳理和市場實(shí)際調(diào)研，剖析目前B2C電子商務(wù)物流配送質(zhì)量現(xiàn)狀，研究發(fā)現(xiàn)，目前我國B2C電子商務(wù)物流配送質(zhì)量存在配送成本偏高、配送時效性較低、客戶滿意度低、物流設(shè)施設(shè)備和信息技術(shù)水平不高以及配送