B2C電子商務(wù)物流質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的全球化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)顯示出了巨大的影響力。B2C電子商務(wù)低成本、購(gòu)買(mǎi)交易安全、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、方便快捷的特點(diǎn)迎來(lái)了迅速擴(kuò)張，同時(shí)也帶動(dòng)了物流的急劇發(fā)展。但實(shí)踐證明，由于我國(guó)的物流業(yè)晚于電子商務(wù)的發(fā)展，在迅速發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生了很多風(fēng)險(xiǎn)，特別是物流質(zhì)量方面的風(fēng)險(xiǎn)，因此對(duì)B2C電子商務(wù)物流質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)研究非常具有理論和現(xiàn)實(shí)意義。鑒于此，本文從系統(tǒng)的角度對(duì)B2C電子商務(wù)物流質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源、控制策略等進(jìn)行了一定的研究，主要工作如下：

2、
　　(1)從系統(tǒng)論的角度建立B2C電子商務(wù)物流質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分析框架和流程，結(jié)合B2C電子商務(wù)物流系統(tǒng)的特征，從內(nèi)部和外部?jī)煞矫娣治鲲L(fēng)險(xiǎn)因素。從風(fēng)險(xiǎn)因素分析過(guò)程中，識(shí)別了整個(gè)B2C電子商務(wù)物流可能存在的所有質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，包括服務(wù)的可靠性、服務(wù)的響應(yīng)性、服務(wù)的靈活性、人員專業(yè)性、信息質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)性六個(gè)準(zhǔn)則層指標(biāo)，并建立B2C電子商務(wù)物流質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)體系。根據(jù)分析，以上這些風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于物流服務(wù)商的兩個(gè)方面，物流能力有限和投機(jī)行為，因此本文主要從這兩個(gè)

3、方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。
　　(2)首先以德?tīng)柗品ǖ玫劫|(zhì)量需求相關(guān)關(guān)系矩陣，以及質(zhì)量需求與服務(wù)要素相關(guān)矩陣，以問(wèn)卷調(diào)查法得到物流服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)概率。以質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)作為風(fēng)險(xiǎn)控制的理論基礎(chǔ)，利用模糊層次分析法通過(guò)MATLAB軟件編程計(jì)算得到各物流質(zhì)量指標(biāo)的權(quán)重，并與物流質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)概率相結(jié)合得到各物流質(zhì)量的最終風(fēng)險(xiǎn)值，即找出最主要的物流風(fēng)險(xiǎn)，又利用HOQ的相關(guān)關(guān)系矩陣，將所有質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)對(duì)應(yīng)到服務(wù)要素上。通過(guò)調(diào)查與計(jì)算，發(fā)現(xiàn)人員專業(yè)性和信息

4、系統(tǒng)是最主要的服務(wù)要素，物流服務(wù)商應(yīng)從主要從這兩個(gè)方面進(jìn)行物流質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制。
　　(3)通過(guò)委托代理理論設(shè)計(jì)物流運(yùn)作過(guò)程中的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)委托方和代理方之間的收益進(jìn)行協(xié)調(diào)，消除物流服務(wù)商進(jìn)行機(jī)會(huì)主義的利益動(dòng)機(jī)，有效控制物流質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。通過(guò)對(duì)混合戰(zhàn)略納什均衡的求解找到委托方與代理方雙方的最優(yōu)戰(zhàn)略，同時(shí)得到了降低物流服務(wù)商投機(jī)概率的措施，包括增大激勵(lì)強(qiáng)度和增加罰金，以使物流服務(wù)商能夠在自身有利的條件下做出同時(shí)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)有利的決策