B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量可拓評(píng)價(jià)研究.pdf

1、隨著電子信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)在社會(huì)中的應(yīng)用日益廣泛，尤其是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物依靠其商品豐富、價(jià)格低廉、無時(shí)間、地域限制等鮮明特點(diǎn)吸引了大批消費(fèi)者。近年來，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模大幅增長(zhǎng)，其中B2C電子商務(wù)的市場(chǎng)份額逐步上升，已成為我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的中流砥柱。隨著B2C電子商務(wù)的快速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，物流服務(wù)被認(rèn)為是抑制B2C電子商務(wù)的發(fā)展的三大主要問題之一，提升物流服務(wù)質(zhì)量已逐步成為B2C電子商務(wù)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

2、的重要途徑。
　　目前，對(duì)于如何評(píng)價(jià)B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量的研究還未形成完整而科學(xué)的理論體系與方法，本文就此問題進(jìn)行研究，運(yùn)用可拓學(xué)理論，建立B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，有效解決了B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量的定量化評(píng)價(jià)問題。
　　本文首先介紹了物流服務(wù)質(zhì)量理論基礎(chǔ)以及我國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)的現(xiàn)狀、特點(diǎn)，然后運(yùn)用可拓學(xué)中基元理論分析方法，通過對(duì)B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量的拓展分析，建立適合于我國(guó)B2C電子商務(wù)環(huán)境下的

3、物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系;并運(yùn)用可拓學(xué)中的非線性可拓綜合評(píng)價(jià)法建立了B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)模型，同時(shí)提出一種運(yùn)用簡(jiǎn)單關(guān)聯(lián)函數(shù)為各衡量指標(biāo)動(dòng)態(tài)賦權(quán)的方法，有效地解決了各指標(biāo)針對(duì)不同評(píng)價(jià)對(duì)象時(shí)重要程度不同的問題。為了驗(yàn)證模型的可靠性與實(shí)用性，本文選取天貓商城作為應(yīng)用研究的對(duì)象，按照消費(fèi)者的收貨地點(diǎn)是否屬于一線城市、或是消費(fèi)時(shí)間是否是如雙十一、春節(jié)等特殊時(shí)期等不同情況，分別對(duì)其物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，評(píng)價(jià)結(jié)果有利的說明了目前B2C電