不同模式電子商務物流服務質(zhì)量評價研究.pdf

1、電子商務的高效運作源于“四流”的有機整合，而當商流、資金流、信息流都在網(wǎng)絡上實現(xiàn)之后，物流就成為制約電子商務發(fā)展的關(guān)鍵要素。在我國，隨著電子商務的快速發(fā)展，網(wǎng)絡貿(mào)易與網(wǎng)絡零售持續(xù)升溫，對物流業(yè)的支撐作用提出了更高的要求。物流服務提供商競相以優(yōu)質(zhì)特色的服務出擊，以比較優(yōu)勢制勝，使電子商務物流市場競爭異?；鸨?。通過對電子商務物流服務質(zhì)量進行合理、有效的評價，可以幫助企業(yè)提升物流服務水平，增強市場競爭力。
　　本文認為B2B和C2C兩種

2、模式可比性較強，且涵蓋了電子商務物流服務的貿(mào)易、零售領(lǐng)域，較為全面，所以選擇了B2B和C2C作對比來研究不同模式下電子商務物流服務質(zhì)量評價問題。首先分析了B2B和C2C電子商務物流服務的共性和特殊性，并進行比較研究，然后總結(jié)了我國目前電子商務貿(mào)易和零售物流服務的企業(yè)現(xiàn)狀和存在問題。在此基礎上分析構(gòu)建了兩種模式下不同的電子商務物流服務質(zhì)量評價指標體系；針對兩種模式下評價體系指標較多、定性和定量指標并存、指標不確定因素明顯、指標數(shù)據(jù)少且不完