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1、華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文電子商務(wù)環(huán)境中電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型研究姓名：賈利軍申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師：趙學(xué)鋒20061024華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文IIAbstractWiththedevelopmentofecommerceeserviceinmanyindustriesbecomesmemeimptanteservicequalityisbecomingoneofthekeyfactsin
2、determiningthesuccessfailureofInterCommercebutresearchoneservicequalityisinfant.Todevelopareliablevalidmeasurementeservicequalityabroadconceptualframewkwasestablished.Thisframewkintegratesseveralconceptualmodelsinthearea
3、softechnologyadoptionmanagementinfmationsystemsselfservicetechnologytraditionalservicequalityrelatedtoeservicequality.Alongwithresultsfromtheliteraturereviewpersonalinterviewsweidentifiedeservicequalitydimensionsfromthea
4、spectsofcustomerservicequalityonlineinfmationsystemsqualityserviceptfoliothemostoftencitedattributesareresponsibilitycompetenceinteractivecooperationcommunicationwebsitedesigncarehelpsecurityprivacyproductserviceptfoliot
5、rustreliabilityaccessavailablepersonalizationcustomisationeaseofuse.Afterthatafactanalysisproducedfivekeyeservicequalitydimensionsthefiveeservicequalitydimensionsare:reliabilitycarehelpsecurityproductserviceptfolioeaseof
6、use.Wedevelopedanevaluationmodeltostudyeservicequalitywiththefivekeyeservicequalitydimensions.designedasurveyquestionnaireconductedawebbasedsurveystudyofebankingservicetoanalysisitsserviceconditionaccdingtotheevaluationm
7、odel.Datawerecollectedfrom214IntercustomerswhohadconductedtransactionsontheInter.ThefiveeservicequalityevaluationmodelprovidesresearcherswithatheeticalframewktomeasureservicequalityinIntercommerce.Managerscanusethisframe
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