以用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)的國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站物流配送研究.pdf

1、我國(guó)B2C電子商務(wù)配送面臨著的配送成本高、時(shí)間長(zhǎng)、質(zhì)量水平差的問題，并因此導(dǎo)致了B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶體驗(yàn)不良，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)缺乏信任感等后果，本文以用戶體驗(yàn)與用戶滿意度為研究角度，首先探討了B2C電子商務(wù)環(huán)境下物流配送流程、物流配送模式及其特點(diǎn)，批判地總結(jié)了現(xiàn)有的電子商務(wù)物流顧客滿意度測(cè)評(píng)理論框架與指標(biāo)體系，通過實(shí)證研究總結(jié)出影響B(tài)2C電子商務(wù)物流配送用戶滿意的關(guān)鍵因素，建立了基于用戶體驗(yàn)的B2C電子商務(wù)物流配送評(píng)價(jià)體系。
　　

2、本文所建的B2C電子商務(wù)物流配送評(píng)價(jià)體系以用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)，以速度、友好度、靈活度為評(píng)價(jià)物流配送的三個(gè)維度，其中速度測(cè)度的是B2C電子商務(wù)物流的配送時(shí)間，友好度測(cè)度的是B2C物流配送的配送人員態(tài)度與素質(zhì)、配送商品包裝等，靈活度配送的是免運(yùn)費(fèi)、上門自提、貨到付款等特色服務(wù)。由3個(gè)維度7個(gè)指標(biāo)的該B2C電子商務(wù)物流配送評(píng)價(jià)體系是在分析物流配送現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上提出的，在B2C物流配送的對(duì)策研究部分，本文運(yùn)用該框架指標(biāo)對(duì)三大數(shù)碼電子產(chǎn)品類電子商務(wù)企業(yè)