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文檔簡介
1、分類號:F270.7單位代碼單位代碼:10190研究生學號研究生學號:M201318010密級:無MBA學位論文移動互聯(lián)網(wǎng)汽車保險服務(wù)設(shè)計與研究AStudyDesignResearchofMobileInterAutoInsuranceService專業(yè)學位名稱及代碼:專業(yè)學位名稱及代碼:工商管理碩士工商管理碩士(125100)研究生姓名:名:王博校內(nèi)指導教師及職稱:校內(nèi)指導教師及職稱:潘福林潘福林(教授)(教授)企業(yè)指導教師及職稱:企
2、業(yè)指導教師及職稱:杜新寧杜新寧(高級會計師)(高級會計師)2016年3月MBA學位論文I摘要隨著“互聯(lián)網(wǎng)”時代的到來,互聯(lián)網(wǎng)正式從PC端大步跨入移動端,移動互聯(lián)網(wǎng)以摧枯拉朽的形勢從根本上顛覆了大多數(shù)的傳統(tǒng)行業(yè),無論是其產(chǎn)業(yè)格局還是商業(yè)模式,傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)歷著翻天覆地的變化,人們的生活方式、思考方式等都受到了前所未有的沖擊和更新;而新事物的產(chǎn)生在摧毀舊事物的同時還催生了新的事物,締造出了全新的商業(yè)模式和服務(wù)方式。在移動互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天,傳
3、統(tǒng)行業(yè)如果再應(yīng)循守舊將沒有出路,做好“互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)行業(yè)”才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,在金融保險行業(yè),更是如此。將移動互聯(lián)網(wǎng)的思維與保險營銷策略進行創(chuàng)新和結(jié)合,設(shè)計出全新的、高效的、實用的APP和其他客戶端產(chǎn)品則成為了如今絕大多數(shù)保險企業(yè)所重視的問題。本文基于人保汽車保險手機客戶端設(shè)計研發(fā)過程,通過研究移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品理論,同時結(jié)合仔細研究使用互聯(lián)網(wǎng)人員的體驗層次,綜合起來兩者的優(yōu)勢與特點,即保險產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,再次定位出手機客戶端的保險產(chǎn)品,從
4、而作出圍繞著互聯(lián)網(wǎng)時代的保險產(chǎn)品設(shè)計策略,結(jié)合人保APP的案例進行分析和說明。本文主要內(nèi)容和創(chuàng)新點如下:首先,通過綜合一定的產(chǎn)品、案例,從更深的層面總結(jié)現(xiàn)如今市場里的保險APP產(chǎn)品,類比其優(yōu)勢、缺點以及特色所在。其次,通過問卷分析法等定量分析方法對移動互聯(lián)網(wǎng)用戶需求的變化進行判斷,并指出手機APP產(chǎn)品的設(shè)計理念應(yīng)該功能性向服務(wù)性轉(zhuǎn)變,更加重視客戶體驗。最后,以目的導向法提出基于用戶需求的人保汽車保險手機APP的基本結(jié)構(gòu)和服務(wù)模式,并進一
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