基于Kano模型的中高層管理者辦公家具設(shè)計(jì)研究.pdf

1、nleResearchBasedonKanomodeloftheExecutives’SO伍cefumilDesigttmaitureDesiggabyLIUPengAthesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeofArtDesignCentralSouthUniversityofForestryandTechnology498ShaoshanSout

2、hRoad，TianxinDistrictChangshaHunan410004，PRCHINAViceProfessorLI]V血IXiUMay2013摘要在科技發(fā)展和消費(fèi)者需求呈現(xiàn)個(gè)性化的時(shí)代大背景下，產(chǎn)品創(chuàng)新的源頭逐漸改變，由技術(shù)驅(qū)動(dòng)慢慢轉(zhuǎn)化為顧客需求驅(qū)動(dòng)。不斷創(chuàng)新滿足顧客的需求才可以使顧客滿意。與此同時(shí)，創(chuàng)新性的、前瞻性地提供顧客沒(méi)有想到的產(chǎn)品特性，才能使產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力，提高顧客的滿意度，讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。目前企

3、業(yè)對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的力度幾乎全部集中在用戶的顯性需求上，使得大多數(shù)產(chǎn)品在功能、外觀、使用和性能上都極為相似。這是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有充分的考慮到顧客潛在的興奮性需求。顧客的興奮性需求如果表達(dá)越詳細(xì)，其滿意度也會(huì)越高。因此，研究客戶興奮性需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)系，用科學(xué)的研究方法設(shè)計(jì)出具有亮點(diǎn)、客戶滿意度較高的產(chǎn)品，有助于企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。Ksrio模型作為研究顧客滿意度的四大模型之一，提供了科學(xué)的顧客需求提取方法。本文運(yùn)用KsIIo模型的相關(guān)理論，以

4、勛no模型的基本原理和應(yīng)用方法為基礎(chǔ)，將＆mo模型應(yīng)用于客戶興奮性需求的獲取過(guò)程，提煉出了中高層管理者對(duì)現(xiàn)代辦公家具的興奮性需求。本論文分為三個(gè)部分，首先對(duì)Kallo模型的相關(guān)理論進(jìn)行了分析研究；然后介紹了興奮性需求的獲取流程，詳細(xì)闡述了流程的每一個(gè)具體步驟，通過(guò)兩次有效的問(wèn)卷調(diào)查及準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)中高層管理者需求的＆mo屬性進(jìn)行分類(lèi)，并得到了基于企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)的興奮性需求；最后以辦公家具為例，將興奮性需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要素，打造