基于業(yè)務(wù)規(guī)則的外呼信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、近年來,信息技術(shù)的高速發(fā)展給各個(gè)行業(yè)帶來了巨大的變化,企業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新都離不開信息技術(shù)的支持。隨著市場競爭的日益激烈,企業(yè)需要及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)邏輯以滿足不斷變化的市場需求,這對(duì)信息系統(tǒng)的開發(fā)與后期維護(hù)提出了更高的要求。傳統(tǒng)的軟件開發(fā)方法將業(yè)務(wù)邏輯固化到程序代碼中,如需變更則要進(jìn)行二次開發(fā),變更周期較長。而基于業(yè)務(wù)規(guī)則的開發(fā)方法實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)邏輯與信息系統(tǒng)的分離,降低了業(yè)務(wù)規(guī)則變更的維護(hù)成本,為開發(fā)人員構(gòu)建高靈活性的業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供了新的解決方案。<

2、br>　　如今面對(duì)客戶需求多樣化,產(chǎn)品同質(zhì)化等問題,企業(yè)向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與支持變得尤為重要。客戶服務(wù)中心作為客戶服務(wù)與支持的重要手段,在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用,其中外呼業(yè)務(wù)則是體現(xiàn)客戶服務(wù)中心核心價(jià)值的重要業(yè)務(wù)。外呼信息管理系統(tǒng)為外呼業(yè)務(wù)的多人協(xié)同工作提供了支持,然而面對(duì)外呼業(yè)務(wù)規(guī)則的頻繁變化,傳統(tǒng)的信息管理系統(tǒng)已難以應(yīng)對(duì)。
　　本文在對(duì)基于業(yè)務(wù)規(guī)則開發(fā)方法學(xué)習(xí)與研究的基礎(chǔ)上,依據(jù)客戶服務(wù)中心外呼業(yè)務(wù)管理需求,提出了一種