基于C-S架構(gòu)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā).pdf

1、售后服務(wù)的好壞是衡量產(chǎn)品(服務(wù))的質(zhì)量、穩(wěn)定性、可靠性的一個(gè)重要評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),好的售后服務(wù)應(yīng)該滿足商家及客戶雙方的共同利益。對于產(chǎn)品提供商而言,可以加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系,利用回訪記錄獲取產(chǎn)品的相關(guān)信息,以便進(jìn)一步完善產(chǎn)品(服務(wù))。對于消費(fèi)者(客戶)而言,售后服務(wù)有利于企業(yè)了解產(chǎn)品信息,提出意見,引發(fā)監(jiān)督,維護(hù)權(quán)益等。因此,開發(fā)系統(tǒng)化的、完整高效的售后服務(wù)系統(tǒng)是非常必要的。
　　論文主要利用管理信息系統(tǒng)開發(fā)的相關(guān)知識和工具,設(shè)計(jì)與開發(fā)符合家

2、電維修模式的系統(tǒng)。論文基于C/S框架的設(shè)計(jì)原理,參照軟件工程開發(fā)的流程,分為系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)三個(gè)主要部分完成。首先,對項(xiàng)目的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述,并在此基礎(chǔ)上分析了售后服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的必要性和可行性;基于家電維修的業(yè)務(wù)流程,繪制了系統(tǒng)頂層、第二層數(shù)據(jù)流圖,并使用數(shù)據(jù)字典對數(shù)據(jù)流圖進(jìn)行了詳細(xì)的說明。其次,設(shè)計(jì)了系統(tǒng)的各個(gè)不同功能模塊,從概念層、邏輯層和結(jié)構(gòu)層三個(gè)層次進(jìn)行了數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)。再次,利用VisualBasic語言完成了系統(tǒng)實(shí)