基于Web Services的宏天集團(tuán)售后服務(wù)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā).pdf

1、隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及，系統(tǒng)集成商在發(fā)展過(guò)程中，根據(jù)業(yè)務(wù)需要部署了多種業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，不同的信息系統(tǒng)服務(wù)于不同業(yè)務(wù)部門(mén)。對(duì)于需要協(xié)作完成的業(yè)務(wù)流程，被分割成多個(gè)部分，需要人工方式去協(xié)調(diào)、確認(rèn)和推動(dòng)。同時(shí)，不同的信息系統(tǒng)中存在很多冗余的數(shù)據(jù)。隨著客戶(hù)對(duì)于項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量要求的提高，系統(tǒng)集成商這種缺乏工作協(xié)作效率的服務(wù)模式，成為制約業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的瓶頸。系統(tǒng)集成商需要實(shí)現(xiàn)以項(xiàng)目售后服務(wù)為導(dǎo)向的協(xié)作，對(duì)原有各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，建立統(tǒng)一的售后服務(wù)

2、管理系統(tǒng)。WebServices作為一種主流的應(yīng)用系統(tǒng)集成技術(shù)，具有很好的跨平臺(tái)、交互性、安全性等方面的優(yōu)勢(shì)，可以采用這項(xiàng)技術(shù)作為開(kāi)發(fā)售后服務(wù)管理系統(tǒng)的核心技術(shù)。
　　首先分析了宏天集團(tuán)售后服務(wù)管理的現(xiàn)狀和不足。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)宏天集團(tuán)對(duì)于售后服務(wù)工作跨部門(mén)協(xié)作的需求，詳細(xì)闡述了售后服務(wù)管理系統(tǒng)的核心功能和主要流程。然后對(duì)售后服務(wù)管理系統(tǒng)的架構(gòu)進(jìn)行分析，并對(duì)資源管理、服務(wù)管理和數(shù)據(jù)管理這三個(gè)核心子系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的分析。其中，重點(diǎn)討論