S公司醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)售后服務(wù)研究.pdf

1、隨著技術(shù)的發(fā)展，各個(gè)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品之間的差異化越來(lái)越小，服務(wù)成為制造業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化的重要手段。為了提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力，在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之中脫穎而出，制造業(yè)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷和管理實(shí)踐中逐漸意識(shí)到：良好的服務(wù)不僅能夠使組織贏得信譽(yù)，還可以通過(guò)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，為企業(yè)帶來(lái)更多利潤(rùn)。如何通過(guò)良好的服務(wù)提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，就成為制造業(yè)企業(yè)面臨的重要課題。
　　 本文以作者服務(wù)多年的S公司醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)為例，通過(guò)介紹S

2、公司售后服務(wù)的基本內(nèi)容，售后服務(wù)體系的基本流程和特點(diǎn)，總結(jié)S公司售后服務(wù)體系中好的、有特色的服務(wù)，并根據(jù)相關(guān)理論對(duì)有待提高的不足之處提出自己的一些見(jiàn)解，以幫助組織實(shí)現(xiàn)更好的為客戶服務(wù)、加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶和組織雙贏的局面。雖然本文是關(guān)于大型醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)的研究，醫(yī)療設(shè)備作為關(guān)系患者生命安全的產(chǎn)品，有其特殊之處，但也存在制造業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的共性。希望通過(guò)對(duì)擁有160年歷史的世界500強(qiáng)的制造企業(yè)較先進(jìn)服務(wù)管理體系的研究，為我國(guó)的制造