大連有線電視客服呼叫中心系統(tǒng)的設計與實現.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著我國三網融合的不斷推進，各個地方有線電視網絡建設規(guī)模的不斷擴大，越來越多的智能應用豐富著百姓的日常生活，客戶對有線電視行業(yè)的服務滿意度越來越高，這就要求我們的服務管理水平也要不斷提高?？头到y(tǒng)是完美融合了現有通信技術和計算機網絡技術的綜合信息服務系統(tǒng)，并替有線電視客戶提供了全新、全方位的服務形式，也為有線電視提供了豐富的營銷渠道，使客戶服務中心從“成本中心”向“利潤中心”轉變。
　　本論文是大連有線電視客服呼叫中心系統(tǒng)建設的設

2、計與實現，首先分析了國內有線電視行業(yè)的發(fā)展形勢，和客服呼叫中心系統(tǒng)的國內外發(fā)展狀況。在此基礎上，對有線電視行業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)的需求進行了介紹。最后，結合大連有線電視的特點和發(fā)展趨勢，提出了大連有線電視客服呼叫中心系統(tǒng)的總體設計和實現方案。
　　根據總體設計方案，首先較詳細地介紹了工作流管理、知識庫、系統(tǒng)管理、業(yè)務受理、電話營銷、實時監(jiān)控等功能的設計;然后介紹了數據庫的選擇和設計。
　　本文重點強調了有線電視客服呼叫中心系統(tǒng)

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