電力信息客服呼叫中心系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、公司“SG186”信息化建設的不斷深入、各業(yè)務系統(tǒng)的實施應用,使公司信息化水平走向網(wǎng)絡化、系統(tǒng)化、集中化,并發(fā)生了質的飛躍,逐步實現(xiàn)高可靠性、高安全性。傳統(tǒng)的信息運維方式已經(jīng)不能滿足當前信息運維工作的需要,為了提升信息運維工作的水平,結合天津公司實際情況規(guī)劃建設信息客服呼叫中心系統(tǒng),為信息系統(tǒng)的安全、連續(xù)、可靠、高效運行提供重要保障。
　　本論文主要針對天津電力公司信息客服呼叫中心系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)進行研究。首先對中國呼叫中心市場的

2、應用現(xiàn)狀、發(fā)展歷程和未來趨勢做了全面的介紹。簡要分析了呼叫中心系統(tǒng)架構、主要功能模塊和關鍵技術并對系統(tǒng)建設原則、服務方式以及各項需求進行深入的剖析。在此基礎上,從系統(tǒng)建設模式、技術方案、總體架構,軟硬件及功能設計等方面提出了一套實用的信息客服呼叫中心系統(tǒng)設計方案,實現(xiàn)“以客服為中心”的企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)。
　　本方案設計并實施了以呼叫中心為核心的企業(yè)級信息客戶服務系統(tǒng),突出說明了系統(tǒng)的優(yōu)勢和實現(xiàn)的各項業(yè)務功能。該方案已經(jīng)付諸實施,