活網(wǎng)國(guó)際企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、現(xiàn)如今,我國(guó)從傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)時(shí)代逐漸向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)時(shí)代靠攏,從事農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)信息服務(wù)方式的要求越來(lái)越高,而且需求量也漸多,地區(qū)政府以及相關(guān)服務(wù)部門(mén)也在不斷加強(qiáng)自身的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識(shí)。那么應(yīng)該怎樣才能更好的提高服務(wù)效率,滿足從事農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)者各方面的需求,通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),在企業(yè)中設(shè)立呼叫中心可以說(shuō)是滿足涉農(nóng)經(jīng)營(yíng)者各方面需求的最好方式。
　　呼叫中心是企業(yè)對(duì)外重要的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)平臺(tái),是企業(yè)與客戶(hù)之間良好的溝通紐帶。良好建設(shè)與運(yùn)營(yíng)呼叫中心平臺(tái),可以幫

2、助企業(yè)快速有效地樹(shù)立品牌效應(yīng),以及擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有份額。目前許多想要做大做強(qiáng)的企業(yè)面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下,越來(lái)越來(lái)重視自身呼叫中心的建設(shè)。
　　本文通過(guò)對(duì)我國(guó)呼叫中心行業(yè)深入了解,并且結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求,根據(jù)企業(yè)建設(shè)呼叫中心的目的,對(duì)比了國(guó)內(nèi)外企業(yè)建設(shè)呼叫中心的解決方案,最終選擇語(yǔ)音板卡的呼叫中心解決方案,并且實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、留言、傳真文件的管理、傳真文件的查詢(xún)、自動(dòng)收發(fā)傳真、通話錄音、自動(dòng)應(yīng)答與人工應(yīng)答相結(jié)合以及自動(dòng)呼叫分

3、配等功能。該系統(tǒng)面向全省人群,為其提供農(nóng)業(yè)服務(wù)及農(nóng)業(yè)信息咨詢(xún)平臺(tái)。固話用戶(hù)通過(guò)PSTN公網(wǎng)、手機(jī)用戶(hù)通過(guò)GSM網(wǎng)連接96999至語(yǔ)音服務(wù)器。系統(tǒng)涉及數(shù)據(jù)庫(kù)、自動(dòng)語(yǔ)音提示、文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音、呼叫數(shù)據(jù)集成、呼叫處理、語(yǔ)音接入和智能路由等多種比較先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。系統(tǒng)也時(shí)常將人當(dāng)做傳輸媒介,根據(jù)電話另一端的客戶(hù)提出的要求進(jìn)行服務(wù),把機(jī)器系統(tǒng)作為主體,人工服務(wù)座席為客體,掃清語(yǔ)音系統(tǒng)的空間限制以及時(shí)間限制,面向群眾提供全天候二十四小時(shí)服務(wù)。