銀行呼叫中心系統(tǒng)交易網(wǎng)關的設計與實現(xiàn).pdf

1、銀行呼叫中心系統(tǒng)是基于計算機語音技術，充分利用電話、計算機網(wǎng)絡和其它通訊網(wǎng)絡的多項功能，并與銀行主機系統(tǒng)連為一體的完整的綜合信息服務系統(tǒng)。它通過電話系統(tǒng)連接到銀行數(shù)據(jù)庫，由自動語音應答系統(tǒng)或人工坐席代表將客戶需要檢索的信息傳遞給客戶。其傳統(tǒng)的接入媒介是語音電話，但是隨著技術的進步，接入的媒介已擴展到Internet、Fax、視頻等多種形式，逐步發(fā)展成一個信息服務中心。 客戶信息控制系統(tǒng)CICS是IBM公司設計用來提供聯(lián)機事務處理

2、和事務管理的優(yōu)秀產品，為商業(yè)應用提供一個事務處理環(huán)境，適合銀行這樣有大量突發(fā)聯(lián)機實踐的系統(tǒng)。本文針對中行呼叫中心系統(tǒng)功能需求，采用客戶信息控制系統(tǒng)CICS作為交易中間件，設計、實現(xiàn)了基于客戶信息控制系統(tǒng)CICS的呼叫中心系統(tǒng)交易網(wǎng)關。對與后臺交易進行接口的交易網(wǎng)關進行詳細設計，分析交易網(wǎng)關在整個系統(tǒng)中的功能和實現(xiàn)方法。進行交易網(wǎng)關系統(tǒng)架構和邏輯架構設計。進行了交易網(wǎng)關模塊詳細設計并編程，調試。主要包括交易網(wǎng)關主控模塊設計和主控模塊程序的