基于身份認(rèn)證的呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、伴隨著信息技術(shù)與信息安全技術(shù)的不斷更新與發(fā)展，政府、金融、企業(yè)、電信等諸多領(lǐng)域的信息化工作都得到長足的建設(shè)與發(fā)展，信息化不僅提高了工作效率，也有助于展示自我良好形象和綜合實力。與此同時，各信息系統(tǒng)也面臨著諸多來自內(nèi)、外部環(huán)境的安全威脅與風(fēng)險，如信息竊取、信息篡改、身份冒名等。本系統(tǒng)主要是通過基于聲紋識別的身份認(rèn)證關(guān)鍵技術(shù)和當(dāng)前已較為成熟的呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行有機結(jié)合，設(shè)計出了基于身份認(rèn)證的呼叫中心系統(tǒng)，保證呼叫人員身份認(rèn)證的準(zhǔn)確性、安全性和

2、可靠性。
　　為了達(dá)到系統(tǒng)所設(shè)計的預(yù)期目標(biāo)，圍繞著三個方面主要內(nèi)容開展工作：其一、采用當(dāng)前主流的基于MFCC和GMM的說話人識別技術(shù)對語音信息進(jìn)行分析與處理，實現(xiàn)基于語音的識別功能；其二、采用基于面向?qū)ο蟮腂/S三層架構(gòu)設(shè)計思想、J2EE技術(shù)架構(gòu)以及采用MVC設(shè)計模式實現(xiàn)對業(yè)務(wù)層的分析與處理；其三、采用虛擬機并發(fā)技術(shù)實現(xiàn)多用戶并發(fā)的呼叫訪問在實現(xiàn)過程中。首先對傳統(tǒng)的中心呼叫系統(tǒng)及該項目所涉及到的相關(guān)技術(shù)進(jìn)行了分析和研究，重點關(guān)注當(dāng)

3、前主流的身份認(rèn)證系統(tǒng)，如本系統(tǒng)所采用的聲紋識別技術(shù)和語音驗證處理技術(shù)；然后，針對系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo)，對呼叫中心系統(tǒng)的方案進(jìn)行了可行性分析，并對系統(tǒng)的功能和非功能性需求進(jìn)行了擴(kuò)展。在設(shè)計過程中，對系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)的各個階段進(jìn)行了同步分析，包括本系統(tǒng)的邏輯性分析、物理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析，數(shù)據(jù)庫分析以及功能模塊實現(xiàn)分析等。系統(tǒng)初步設(shè)計完成后，對其系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)性的測試與驗證。通過構(gòu)建完備的測試用例，執(zhí)行多方面的測試檢查。
　　最終，通過對各個階段