網(wǎng)通客服中心系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、客服中心是基于電話、傳真機、計算機等通信、辦公設備于一體的交式增值業(yè)務系統(tǒng)，是一個將營銷電話中心、銷售電話中心和服務中功能集成的綜合體?？头行氖且环N基于計算機電話集成技術的新綜合信息服務系統(tǒng)。它充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集，以CTI技術為核心，是一個集語音技術、呼叫處理、計算機網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫技術于一體的系統(tǒng)，它與企業(yè)原有資源連為一體，成為一個整的綜合信息服務系統(tǒng)，有效、高速地為用戶提供多種服務。
　　 本文針對黑龍江網(wǎng)通目

2、前客服中心應用的現(xiàn)狀，對已有的客服系統(tǒng)進行分析和研究，結合客戶公司的實際情況和需求，提出和實現(xiàn)了一種新的客服中心架構，改進了原有的客服中心實施模式，并且在原有的企業(yè)系統(tǒng)之上設計了客服中心的業(yè)務數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。本文將介紹黑龍江網(wǎng)通客服中心的基本結構組成、各模塊的主要功能及其業(yè)務實現(xiàn)，在對數(shù)據(jù)庫訪問三層結構設計的基礎上，對數(shù)據(jù)庫的應用服務器、代理服務器以及外部接口進行了設計，這樣客戶端程序可以通過中間代理服務器程序完成對數(shù)據(jù)庫或外部相關系統(tǒng)的訪