手持移動(dòng)設(shè)備中基于情境的增值服務(wù)設(shè)計(jì).pdf

1、3G時(shí)代的到來、智能手機(jī)的快速成長、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展都凸顯了移動(dòng)增值服務(wù)設(shè)計(jì)的重要性。由于移動(dòng)通信自身所具有的可移動(dòng)性、無時(shí)空限制性、安全性和時(shí)尚性等特點(diǎn)，再加上基于這些特點(diǎn)之上的短消息、游戲、支付、定位、辦公等豐富多彩的應(yīng)用服務(wù)，為廣大用戶帶來更方便、更靈活的移動(dòng)服務(wù)，為企業(yè)帶來了無限商機(jī)，使得移動(dòng)增值服務(wù)日益成為欣欣向榮的朝陽行業(yè)。情境最早出現(xiàn)在認(rèn)知心理學(xué)及其相關(guān)領(lǐng)域，在知識(shí)表達(dá)中反映當(dāng)時(shí)的情境同時(shí)運(yùn)用知識(shí)的相關(guān)情境，對(duì)于設(shè)計(jì)

2、知識(shí)的表達(dá)、獲取和應(yīng)用具有指導(dǎo)意義。如何獲取用戶的內(nèi)隱性知識(shí)和對(duì)設(shè)計(jì)知識(shí)的運(yùn)用以及隱性因素的顯性化，對(duì)于規(guī)范設(shè)計(jì)知識(shí)并使之與用戶知識(shí)相匹配，使得移動(dòng)增值服務(wù)設(shè)計(jì)順利進(jìn)行具有重要意義。
　　 本文首先根據(jù)服務(wù)設(shè)計(jì)的相關(guān)理論，闡述了服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)流程中各個(gè)階段常見的設(shè)計(jì)方法，以及對(duì)情境、顯性和隱性相關(guān)知識(shí)做了定義。其次，在情境的基礎(chǔ)上分析研究了移動(dòng)增值服務(wù)設(shè)計(jì)中的情境分析，把情境分析分為廣義情境分析法和狹義情境分析法。然后通過對(duì)獲取用

3、戶內(nèi)隱性知識(shí)和設(shè)計(jì)知識(shí)的運(yùn)用研究，對(duì)用戶和設(shè)計(jì)者的認(rèn)知進(jìn)行匹配，構(gòu)建設(shè)計(jì)者、用戶、服務(wù)、環(huán)境之間的映射模型；通過構(gòu)建界面隱性要素的顯性化設(shè)計(jì)模型實(shí)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)界面顯性化設(shè)計(jì)。同時(shí)，基于情境的界面設(shè)計(jì)研究，提出了基于情境的服務(wù)設(shè)計(jì)與評(píng)估模型，使得服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)過程更有條理和科學(xué)化。之后，本文選取手持移動(dòng)設(shè)備作為設(shè)計(jì)載體，以“M-Coupon”手機(jī)應(yīng)用開發(fā)為例。通過訪談和問卷調(diào)查進(jìn)行市場調(diào)研和用戶研究，分析和了解用戶需求，建立用戶角色模型和M-